Pixelfehler?

Hallo liebe Community,

ich habe seit nun fast einem Jahr das Surface Pro 2017 und bin damit auch recht zufrieden. Nun musste ich allerdings feststellen, dass beim Hochfahren, also wenn der Screen schwarz ist, sich unten in der Mitte ein grüner Punkt befindet. Daraufhin habe ich Screentests gemacht, also den kompletten Monitor bestimmte Farben anzeigen lassen. Bei keiner Farbe konnte ich ein Fehler an der Stelle sehen, nur bei der schwarzen Farbe. Damit ihr den grünen Punkt sehen könnt, habe ich anbei ein Bild.

Ist dies ein Pixelfehler? Also ist das ganze von der Hardware? Oder gibt es einen Trick, wie ich das selber lösen kann? Im normalen Betrieb stört das ganze soweit nicht, da ja selten an dieser Stelle alles schwarz ist. Der Pen funktioniert auch an der Stelle. Trotzdem verunsichert mich das ganze. Schmutz ist es natürlich nicht.

Vielen Dank euch schon mal.

Hier die Bilder. Ich muss sagen, meine Handykamera hat das ganze sogar noch schlimmer dargestellt, als es eigentlich ist. Aber umso besser könnt ihr das sehen.




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Hallo MrChrisii,

Wenn Ihr Problem auch im abgesicherten Modus auftritt, ist ein Schaden an der Matrix, nur Reparatur kann helfen.

Fallls nicht auftritt, versuchen Sie Microsoft Surface Diagnostic
Toolkit starten, um zu überprüfen, ob alle Treiber installiert wurden.

Lassen Sie uns wissen.

Michalina

 

Ich habe den abgesicherten Modus gestartet und während des Hochfahrens war der Punkt dennoch zu sehen. Ich wollte das ganze dann auch noch im normalen Betrieb austesten, allerdings wurde das Passwort, was ich bei der Windows Anmeldung eingegeben habe,
nicht erkannt. Da es allerdings schon beim Hochfahren zu sehen war, denke ich, ist es ein Matrix Fehler, oder?

 

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, dann weist auf ein Hardwareproblem mit der Matrix hin. Hier finden Sie Info, wie ein Services starten koennen:

• Die Reparatur der Hardware selbst beantragen, indem das Selbsthilfeformular auf der Seite verwendet:

https://devicesupport.microsoft.com/

• Alternativ das Devices Center über das Telefon kontaktieren

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/

• Support für Bussiness:

https://support.microsoft.com/de-de/products/surface-devices/surface-business

und klicken Sie auf Kontaktoberfläche Support für Bussiness



*Weitere Informationen dazu, wie Sie Service für Surface erhalten, finden Sie in diesem Artikel:

https://support.microsoft.com/de-de/help/4023527/surface-how-to-get-service-for-surface

https://support.microsoft.com/de-de/help/4023529/surface-how-to-prepare-your-surface-for-service

https://support.microsoft.com/de-de...contact-surface-warranty-and-software-support

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich gerne wieder an uns.





Mit freundlichen Grüßen

Michalina