Reparaturservice: Einsendung und Kosten

SF_10 · 20. April 2018

Hallo, ich habe ein Surface Pro 4 ohne Tastatur.

Leider lässt sich das Gerät nicht einschalten. Es ist noch Garantie drauf.

Mein Frage ist ob jemand weis was passiert wenn ich die Tastatur nicht mit einsende?

Entstehen für mich irgendwelche Kosten wenn dies noch in der Garantiezeit liegt? Bzw. hatte ich gelesen das man ein Ersatzmodell geliefert bekommt, ist dies kostenlos?

Ist es unbedingt erforderlich seine Kreditkarten Daten anzugeben?

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Willkommen,

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Tomy · 20. April 2018

Hallo,

die Tastatur ist ein Zubehörteil, das nicht zum Lieferumfang des Surface gehört. Du solltest sie - wie auch den Stift und das Netzteil - auf keinen Fall mitschicken, wenn das Surface defekt ist. Sende das Surface auch nicht in der Original-Verpackung an
Microsoft - Du bekommst sie nicht zurück!

Wenn auch das Netzteil defekt sein sollte, erstelle dafür einen eigenen Servicefall.

Das Gerät wird nicht repariert, sondern ausgetauscht. Die Kreditkarte ist nötig, wenn Du einen Sofort-Tausch benötigst (Du bekommst ein Gerät, bevor das defekte zurückgeschickt ist - dafür wird als Sicherheit der entsprechende Kaufpreis auf der Kreditkarte
reserviert, bis das defekte Gerät bei Microsoft angekommen ist).

Ohne Soforttausch brauchst Du keine Kreditkarte, bekommst aber das Tauschgerät erst, wenn das defekte bei Microsoft angekommen ist.

Beachte auch: ist das Surface äußerlich beschädigt (z.B. größere Kratzer), kann der Garantietausch verweigert werden! Mache vor dem Versand aussagefähige Fotos vom Gerät!

Viele Grüße

Flori · 20. April 2018

~Hallo SF_10,|

auch Überprüfen Sie diesen Link-
https://support.microsoft.com/de-de/help/4023529/surface-how-to-prepare-your-surface-for-service

*

https://support.microsoft.com/de-de/help/4023527/surface-how-to-get-service-for-surface

https://support.microsoft.com/de-de...contact-surface-warranty-and-software-support

* Schritt 3: Entfernen von Zubehör

Entfernen Sie unbedingt die folgenden Teile, bevor Sie Ihr Surface einschicken (es sei denn, der Surface-Support hat Sie ausdrücklich dazu aufgefordert, die Teile zusammen mit dem Surface einzusenden):

Wenn Sie Ihr Surface Book zur Reparatur einschicken, senden Sie das Tablet und die Tastatur an uns.

Surface-Cover-Tastatur (z. B. Touch Cover oder Type Cover)

USB-Geräte wie Tastatur, Maus oder USB-Laufwerk

Speicherkarte aus dem Steckplatz für SD-Karten

Netzteil

Surface Dock

Kopfhörer, Audioadapter und andere Audiokabel

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich gerne wieder an uns.

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