Support?

Hallo,


ich habe keine Ahnung, ob ich hier richtig bin, aber ich möchte hier mal die Erlebnisse der letzten Tage schildern. Leider ist an meinem Lumia 950 durch Eigenverschulden das Display gerissen. Natürlich wollte ich das gute Stück reparieren lassen, natürlich durch Microsoft. Ok,kann ja nicht so viel Arbeit sein, mein Gerät ist ja registriert. Auftrag aufmachen, versenden und irgendwann werde ich es wohl wiederbekommen. So oder so ähnlich kenne ich es zumindest von der Konkurenz. Leider wurde ich jetzt nach fast 24 Stunden von der Realität bzw Microsoft Realität eingeholt.

Ich ging also auf folgende Seite:

https://devicesupport.microsoft.com/de-DE


Das erste was verwunderlich war, ist der Umstand das mein Gerät dort nicht angezeigt wurde. Also Gerät angemeldet (wofür hat man dann bitte einen MS-Account in dem das Gerät bereits hinterlegt ist?) Nach Angabe des Reperaturgrundes erschien folgendes Angebot:


Lumia950 für 175€ ohne MWST.

Sehr schön, dachte ich mir und wählte die Option aus. Dann ging es irgendwann um die Zahlungsart. Naja PayPal und ELV sind ja hinterlegt, sollte ja im Jahr 2016 kein Problem sein. Leider wurde ich eines besseren belehrt. Nur Kreditkartenzahlung. Zum Glück war ein Kollege so nett und gab mir seine Kreditkarte, nachdem ich ihm den Betrag per Paypal überwiesen habe. Leider konnte ich selbst mit dieser Karte den Auftrag nicht anlegen. Die Karte ist abgelehnt worden!?! Nach mehreren gescheiterten Versuchen rief mein Arbeitskollege bei der Bank an und erfuhr das die Karte vorsichtshalber gesperrt sei. Auf die Frage warum antwortete man ihm, Microsoft hätte mehrmals probiert eine Buchung über "0"€ durchzuführen!?!

Ich also den Support angerufen, dem ich mein Problem schilderte. Die gute Steffi, war nicht nur unfreundlich, sondern auch nicht in der Lage mein Problem zu verstehen. O-Ton: Dann bringen Sie es doch einfach in eine Werkstatt. Leider möchte ich es aber nicht in IRGENDEINE Werkstatt bringen. Billige Ersatzteile und eventueller Garantieverlust. Ich möchte das Angebot annehmen, dass mir von MS unterbreitet wurde für 175€. Entnervt brach ich das Gespräch ab.

Das traurige daran, mal abgesehen davon. dass ich immer noch nicht weiss, wie ich das gute Stück jetzt einsenden soll, ist folgende Tatsache:


Ich habe mitlerweile bestimmt 6 Personen zum Umstieg auf ein Lumia überzeugen können. Wenn die rausbekommen, was Microsoft für einen Hinterwäldlerrichen unzeitgemäßen Support anbieten, darf "ich" mir den Frust anhören.

Ich wollte mir irgendwann ein Surface kaufen, war auch am überlegen mir die XBOX Scorpio genauer anzusehen. Ich möchte aber nicht, im Falle eines Defektes, einen ganzen Tag oder noch mehr investieren, nur um eine Reparatur zu beantragen.


So Problem geschildert und Frust ein wenig abgelassen. Jetzt meine Frage. Hat irgendjemand hier eine Idee was ich jetzt machen soll?

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