Surface Dock verbricht Verbindung alle etwa 5 Sekunden

Hallo, wer kennt dieses Problem und hat eine Lösung?


Mein Surface Dock verbricht seit etwa einer Woche etwa jede 5 Sekunden die Verbindung zum Surface. Das Surface hat aktuelle Treiber, etc. Ich dachte, es liegt ein Hardware-Fehler im Dock vor (kaputter Kondesator, oä.). Jetzt nach Erhalt eines Ersatz-Docks passiert genau das gleiche.


Da die Verbindung permanet abbricht und wieder hochfährt, läßt sich das Microsoft Surface Dock Updater auch nicht ausführen. Der Surface Ethernet Adapter im Gerätemanager flackert "Treiberfehler".


Wer kennt dieses Problem und hat eine Lösung?

Vielen Dank.

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Hallo Chris,

danke für deine Nachricht.

Um die Firmware des Dock zu installieren findest du hier Hilfe:

Verwalten der SurfaceDock-Firmwareupdates

Weiter unten findest du den Link zum Windows-Update (Methoden zum Aktualisieren der SurfaceDock-Firmware) und auch den zur manuellen INstallation der Firmware.

Sollte das nicht geholfen haben bitte ich dich die auf dich zutreffenden Punkte aus der Problembehandlung
bei Surface Dock und Dockingstations durchzugehen.

Bei weiteren Fragen, kannst du dich einfach hier im Forum nochmal melden.

Gruß

Leo

 

Hallo Leo,

leider...das Problem besteht weiterhin...

1. Habe aktuellen Treiber für das Gerät von der Microsoft Webseite heruntergeladen und manuell installiert. Danach das (neue, 2.) Dock angeschlossen. Danach tritt wieder bzw., weiterhin das gleiche Problem auf.

2. Hinweis: Ausser das Surface Pro sind keine weiteren Zubehörteile oder Monitor zur Zeit angeschlossen.

3. Wegen des permanenten Aussetzen der Verbindung zum Dock lässt sich natürlich das Microsoft Surface Dock Updater auch nicht ausführen, bzw. wird nach einigen Sekunden abgebrochen weil keine Verbindung...

4. Auf der von Dir empfohlenen, zweiten Seite
Problembehandlung bei Surface Dock und Dockingstations finde ich keine zutreffenden Punkte.

5. Auf Seiten ausgehend von der Seite Verwalten der SurfaceDock-Firmwareupdates finde ich viele Informationen, diese sind jedoch
mE geschrieben für Administratoren... Ich bin lediglich Anwender!

6. Wenn im Stand-Alone Betrieb mit eigenem Netzteil gibt es ansonsten keine Probleme und das Surface Pro wird normal geladen.

Liegt ein Problem auf der Surface Pro-Seite der Schnittstelle vor: Hardware (Gewährleistung!)oder Software(Treiber)fehler? Bitte um weitere Hilfe oder Empfehlung eines Microsoft Servicepoint in München.

Herzlichen Dank,

Chris

 

Hallo Chris,

danke für deine Nachricht.

Diese Schritte haben also nicht geholfen (übrigens mit dem korrekten Link für Firmware Updates und der Problembehandlung)?

• Windows-Updates suchen
• Surface Dock-Updater-Tool herunterladen
• Surface Dock-Update herunterladen und installieren
• Das Update war nicht erfolgreich? Versuchen Sie es mit einem anderen PC, oder besuchen Sie einen Microsoft Store.

• Problembehandlung bei Surface Dock

Wie immer gilt: Gerne wieder melden.

Gruß

Leo

 

Genau lesen hilft meist: Aus dem Ruhezustand 5 Sekunden. Der Start dauert etwa 30 Sekunden, wie bei Dir.

 

Hallo Leo,

leider waren deine Hinweise nicht hilfreich,

0. Zur Ausgangslage des Problems, siehe meine Darstellung vom 14. SEPT 2018.

1. Installiert habe ich: SurfacePro_Win10_16299_1806007_3

2. Ebenfalls installiert habe ich das Surface Dock-Updater Tool. Jedoch funktioniert nicht und kann dieses Tool nicht funktionieren, da ja die Verbindung zwischen Surface und Dock nicht stabil ist, besser gesagt etwa jede 5. Sekunden verbrochen wird. Das
ist ja eben DAS PROBLEM...

3. Ich kann bis jetzt nicht feststellen ob ein Software oder Hardwareproblem vorliegt. Gewährleistung? Gerne habe ich das Problem einfach gelöst statt Neugerät, Neuinstallation oder Frischen Start mit Neuaufspielen aller jetzt installierten Programme, Daten,
etc.

4. Gerne spreche ich das Problem in einem Microsoft Store oä. persönlich durch. Der Link Das Update war nicht erfolgreich?
Versuchen Sie es mit einem anderen PC, oder besuchen Sie einen Microsoft Store. verbindet nur zum online shop "Microsoft Store", wo gibt es denn tatsächlich Microsoft Stores? Gibt es die überhaupt? Ich wohne in München.

Hast du für mich einen letzte Hilfe oder gebe ich das sehr teure Gerät zurück und steige um zu einem Gerät der Obstmarke, wo ich bis jetzt zum Thema Service immer gut und kreativ geholfen wurde?

Hilfe,

Chris

 

Hallo Chris,

danke für die Rückmeldung.

Hast du es mit dem Zurücksetzen des Surface bereits versucht?

Vorher allerdings würde ich dich bitten unser Diagnostic Tool zu nutzen.

Klicke hier , um das Tool herunterzuladen.

Falls du noch Garantie hast bzw. das Gerät einsenden möchtest und eine Neuinstallation nicht geholfen hat.

Zum Einsenden des Gerätes zur Reparatur, bitte den Anweisungen aus diesem Support-Artikel folgen.

Bei Fragen zu Garantie findest du hier Hilfe:

Surface-Garantie: häufig gestellte Fragen

Bei anderen Anliegen helfe ich gerne weiter.

Gruß

Leo