Surface Laptop Touchscreen Problem

Hallo,

bei meinem Surface Laptop funktioniert mein Touchscreen nicht mehr (Surface Pen funktioniert weiterhin aber).

Ich habe neugestartet, nach Updates gesucht, Problembehandlung durchgeführt, das Surface Tool drüberlaufen lassen, im Gerätemanager das Intel Precise Touch Device deinstalliert, Energieeinstellungen des Treibers angepasst, den passenden Intel Precision Driver manuell nochmal drüber gezogen, von der Microsoftseite die .msi Datei für Treiber und Firmware Updates benutzt... bin so langsam mit meinem Latein am Ende und finde keine anderen Lösungansätze. Wiederherstellungspunkt habe ich leider keinen und auf eine Neuinstallation von Windows habe ich eher weniger Lust...

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Hallo Leopold,

danke für die Nachricht.

Ich denke Sie haben die meisten Optionen schon ausprobiert.
Hier sind einige Schritte, die Sie versuchen könnten. Wenn diese Schritte nicht funktionieren, sichern Sie Ihre Daten und setzen Sie Ihren Surface Laptop zurück.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

MfG;

Gijs H.

 

Hallo,

danke für die schnelle Hilfe. Leider hatten mich die Punkte nicht weitergebracht. Ebenfalls das zurücksetzen meines Laptops war erfolglos. Hatte es sowohl mit Datenübernahme, als auch mit dem vollständigen Löschen von Daten zurückgesetzt.

Ich denke meine einzige Möglichkeit ist nurnoch den Garantieservice anzuschreiben.

 

Ich habe gerade gesehen, dass man nicht sein eigenes Gerät zurückbekommt, sondern ein Austauschgerät.. nur ist mein Laptop keinen Monat alt und ich habe bedenken, dass ich dann ein Laptop bekomme der schon etwas abgelebter ist und wo die Batterie nicht mehr
so gut ist... Weiß jemand ob man auf ein Austauschgerät verzichten kann?

Mir ist auch aufgefallen, dass ich den Treiber HID-kompatibler Touchscreen nicht habe und im Internet finde ich auch nichts dazu wie man die wieder bekommen kann.

 

Hi Leute,
Danke für eure Hilfe. Konnte das Problem mittlerweile lösen!
Es hat nicht gereicht nur die Touchpad Empfindlichkeit einzustellen sondern ich musste noch in die Maus (!) Optionen und dort die Zeigergeschwindigkeit erhöhen! *
Jetzt flutscht der Zeiger in Rekordtempo von einer Ecke zur anderen.

 

Hallo Leopold,

danke für die Rückmeldung.

Haben Sie sich bereits an den Support gewendet, um einen Ersatz zu erhalten, oder haben Sie noch das alte Gerät?

Wenn Sie noch über Ihr Gerät verfügen, gehen Sie zum
BIOS / UEFI.

Wenn der Touchscreen in UEFI funktioniert, liegt dies wahrscheinlich an einem Treiberproblem. Sie sollten Windows von einem

Wiederherstellunglaufwerk neu installieren. Sichern Sie Ihre Daten natürlich zuerst.

Wenn der Touchscreen in UEFI nicht funktioniert, können wir ziemlich sicher sein, dass es sich um ein Hardwareproblem handelt. In diesem Fall sollten Sie Ihr Gerät zur

Reparatur einsenden.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

MfG;

Gijs H.