Surface Laptop zurückgesetzt (keine Anmeldung möglich)

Guten Tag,
Ich habe meinen Laptop zurückgesetzt. wollte mich dann wieder Anmelden. leider geht geschweige denn das normale Anmelden mit dem Benutzername oder das anmelden mit dem Microsoftkonto nicht. es zeigt anderer Benutzer an. auch ein erneutes zurücksetzten hat nichts gebracht.
Kann mir jemand helfen?
Danke schön schon mal im voraus

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Hallo Max,

versuchen wir mal, dieses Problem zu lösen.

Dann stellt sich die Frage, wie das andere Konto überhaupt auf dem Surface ist. Haben Sie Ihr Gerät aus zweiter Hand erhalten und ist das Konto möglicherweise vom Verkäufer? Oder handelt es sich um ein Konto eines Familienmitglieds oder eines Bekannten von
Ihnen? Ist das andere Konto auch ein Microsoft-Konto?

Ich freue mich auf IHre Rückmeldung.

MfG;

Gijs H:

 

Nein der Laptop ist aus erster Hand und ist erst eine Woche alt.

Auch andere Konten gab es nicvht nur mein eigenes.

es gibt die Möglichkeit sich mit dem Microsoft Konto anzumelden aber auch das geht nicht.

dieses Problem haben wohl mehrere habe aber leider keine lösung gefunden

Gruß

 

Hallo Max,

danke für die Rückmeldung.

Verzeihung, ich denke, ich habe Ihre Frage falsch interpretiert. Es wird kein anderes Konto angezeigt, sondern ein generischer "anderer Benutzer". Ist das korrekt? Ich frage das, also kann ich nach einer richtigen Antwort auf die richtige Frage suchen.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

MfG,

Gijs H.

 

Ja das eingegebene Passwort ist korrekt. Ich habe auch das Tastaturlayout bereits überprüft, nachdem ich davon was gelesen hatte. Dennoch komme ich einfach nicht in den Account. :/
Ich habe zuvor die Einstellung vorgenommen, dass die Anmeldung beim Hochfahren automatisch geschieht. Zur Übernahme dieser Einstellung musste ich ja auch das Passwort eingeben und das hatte alles geklappt. Beim nächsten Neustart funktionierte diese automatische Anmeldung jedoch nicht und ich erhielt stattdessen direkt die Meldung, dass das Kennwort falsch sei.. *