Surface Pro 4 entlädt sich im ausgeschaltetem Zustand

Cris95h · 20. August 2018

Hallo,

nach ca. 29 Stunden ist der Akkustand von 100% auf 86% gesunken.

nach ca. 20 Stunden ist der Akkustand von 95% auf 84% gesunken.

Alle Updates wurden installiert, dass Surface wurde mehrfach zurückgesetzt.

Version 1803. Betriebssystembuild 17134.228

Ist der Akku wirklich nach 2 Jahren direkt nach der Garantie kaputt ?

Anderes Problem. Die Tastatur die ich seit Tag 1 an dem Surface habe funktioniert plötzlich nicht mehr an dem Surface.

Eine andere Tastatur funktioniert auf dem Surface. Die "kaputte" Tastatur funktioniert jedoch an einem anderen Surface.

Was kann ich da machen?

Danke für jeden Lösungsvorschlag.

Weiterlesen...

Willkommen,

Diese Schritte solltest du nacheinander ausführen:

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Damian_M · 20. August 2018

Hallo Cris,

bei diesem Fall des Akkustands in Verbindung mit dem Problem mit der Tastatur würden wir dir vorschlagen, ein Wiederherstellungsabbild für dein Surface Pro 4-Gerät herunterzuladen. Bitte stelle allerdings vorher sicher, dass du alle wichtigen Dateien auf dem
Gerät bereits gesichert hast. Um das Wiederherstellungsabbild herunterzuladen, klicke bitte

hier. Anschließend wähle dein Surface-Gerät aus dem Drop-down-Menü und gib die Seriennummer in das zweite Eingabefeld ein.

Nähere Anweisungen zum Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks findest du, indem du

hier klickst.

Zusätzlich wäre es nützlich für uns zu wissen, wie du beim Ausschalten des Surface-Geräts vorgehst.

Sollte dieser Lösungsweg für weitere Fragen sorgen, kannst du dich gerne wieder bei uns melden.

Mit freundlichen Grüßen

Damian

bergprinzessin · 20. August 2018

Hi,

bevor hier das ganze System platt gemacht wird evtl. mal "Ereignisanzeige" unter der Suche eintippen und starten. Unter Windows/Anwendungen und System mal nach verdächtigen Meldungen suchen und schauen was die Anzeige so darstellt. Da das Surface den Modus
"Connected Standy" automatisch nutzt hängt evtl. ein Dienst? Das Herunterfahren ist auch nicht ein richtiges herunterfahren. Wie man das deaktiviert siehst du z.B. hier. https://www.heise.de/tipps-tricks/Windows-10-Schnellstart-deaktivieren-aktivieren-4000088.html

Das Tab benötigt zwar länger beim hochfahren, so kannst Du aber erstmal auf Dauer testen ob es mit dem Connected Standy und dem Energie Modus zusammenhängt. Wegen der Tastatur weiß ich leider auch nicht weiter.

Cris95h · 21. August 2018

Das werde ich zusätzlich mal probieren, danke für Ihre Hilfe.

Thomas62 · 21. August 2018

Du wenn ich mein Handy voll geladen auf dem Tisch liegen lasse ist auch nach 6 Tagen nicht nur 20% Saft weg sondern eher 60% im STBY Modus

Und wenn bei dir Trotz ausgeschalteten zustand 20% weg sind , ist der Laptop NICHT aus !

Wo sollen die 20% hin sein ? Um Definitiv aus zu haben Strom weg und Akku raus !

Sollten dann immer 20% weg sein hat meines Erachtens nach der Akku ein Ding weg.

lg

Cris95h · 21. August 2018

Danke für die schnelle Antwort.

Leider hat dies nichts gebracht, der Akku entlädt sich noch.

Die Tastatur funktioniert immer noch nicht.

Andere Vorschläge?

Leo_L · 23. August 2018

Hallo Cris,

danke für die Nachricht.

Zum Thema Tastatur:

Kannst du uns bestätigen, dass du bereits alle hier aufgeführten Anweisungen ausprobiert
hast?

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitte überprüfe ob dein Surface selbst die neuesten

Treiber und Firmware hat. Diese kannst du hier finden.

Akku:

Siehe dir dazu doch bitte erst einmal diesen Artikel an:

Akku und Stromversorgung bei Surface

Dort findest du auch Tipps und Hilfe zum Thema Akkulaufzeit.

Sollte das nicht helfen, dann kann es tatsächlich an dem Akku selbst liegen.

Gruß

Leo

Cris95h · 23. August 2018

Hallo Leo,

ich habe alles mögliche im Bezug zur Tastatur probiert.

Zum Thema Treiber und Firmware, ich habe Aktuell das Betriebssystembuild 17134.228

völlig egal welches Systembuild ich installiere, es bleibt bei der 17134.228.

Ganz Kurios mit dem Surface..... 2 Jahre lang lief es ganz gut. Nach der Garantie....

Hans73 · 23. August 2018

Moin

Hier kann vieles zusammenspielen und sich zu dieser Entadequote summieren
-Akkus haben je nach Typ , Alter und Zustand eine gewisse Selbstentladung , bei einem intakten Akku sollte die aber geringer sein als in deinem Fall.
-Ein Laptop hat keinen richtigen Schalter zwischen Akku und Gerät , von daher muss ein gewisser Teil immer mit Energie versorgt sein um auf die Einschalttaste reagieren zu können , somit wird auch eine gewisse Menge Energe verbraucht.
-Einge Laptops lassen es zu das einer oder mehrere USB Ports auch im Aus Zustand mit Energie versorgt werden um z.B. andere Geräte zu laden ,
auch Wake on Lan (wenn vorhanden/aktiviert) verbraucht Energie da ja nie Netzwerkkarte an bleiben muss um reagieren zu können.
Beides müsste sich in den Bios/Uefi Einstellungen finden und dektivieren lassen.

Oder/Und wie Thomas schon schrieb , den Akku durch herausnehmen testen (wenn möglich).

Andrea_Sc · 24. August 2018

Hallo Cris,

danke für deine Geduld und Rückmeldung. Allmählich gehen auch uns die Optionen aus. Hast du schon mithilfe des
Surface-Diagnosetollkits versucht, den Fehler zu finden?

Das Windows 10 Betriebssystembuild 17134.228 ist das aktuelle Update vom 14. August 2018 und damit völlig korrekt. Wenn ich dich richtig verstehe, kannst du das Surface Pro 4 auch nicht über
einen sogenannten Systemwiederherstellungspunkt in einen früheren Status zurücksetzen, richtig?

Freue mich auf dein Feedback.

Viele Grüße

Andrea

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