Surface Pro 7 for Business schon 4 mal defekt. Wo kann ich Beschwerde einreichen?

Helfe beim Thema Surface Pro 7 for Business schon 4 mal defekt. Wo kann ich Beschwerde einreichen? in Surface um eine Lösung zu finden; Ich besitze seit 24.10.2019 ein Surface Pro 7 for Business mit i7/ 16GB / 512 GB. Der erste Defekt trat am 03.11.2019 auf. Das Gerät schaltet sich aus... Dieses Thema im Forum "Surface" wurde erstellt von Juergen, 1. Juli 2020.

  1. Juergen
    Juergen Gast

    Surface Pro 7 for Business schon 4 mal defekt. Wo kann ich Beschwerde einreichen?


    Ich besitze seit 24.10.2019 ein Surface Pro 7 for Business mit i7/ 16GB / 512 GB.

    Der erste Defekt trat am 03.11.2019 auf. Das Gerät schaltet sich aus und ist nicht mehr bootfähig.

    Am 08.11.2019 wurde mir ein refurbished Gerät vom Support zugesendet. Kein Erhalt eines Neugerätes. 1. Abtausch, mein zweites Gerät.

    Das zweite Gerät zeigte nach ca. 6 Monaten Nutzung, Ausfälle von WIFI, Bluetooth und Aussetzer bei der Touchbedienung.

    Am 11. Juni 2020 erhielt ich ein refurbished Gerät vom Support zugesendet. 2. Abtausch, mein drittes Gerät.

    Dieses dritte Gerät erkannte das Touch Cover nicht. Somit wurde mir vom Microsoft Support ein defektes refurbished Gerät zugesendet.

    Seit dem 17. Juni 2020 warte ich nun auf ein funktionierendes Gerät. 3. Abtausch, mein viertes Gerät. Leider ist es noch nicht eingegangen.

    Somit warte ich nun seit 4 Wochen auf ein Surface Pro 7 for Business mit i7/ 16GB / 512 GB. Der Microsoft Store sieht sich nur zuständig für Geräte innerhalb einer 30 Tage Frist. Der Microsoft Support empfahl mir in diese Community zu schreiben, damit evtl. ein Moderator mir weiterhelfen könnte.

    Wer übernimmt bei Microsoft die Verantwortung eine Beschwerde entgegen zu nehmen, mich als Kunde mit Restwert abzufinden, mir ein funktionierendes Gerät zukommen zu lassen oder aus Kulanz ein Neugerät zukommen zu lassen?

    Es verbleibt ein geschädigter Kunde, der eine Investition nach zwei Wochen Nutzung abschreiben kann.

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  2. Hobi Expert
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