Surface Pro 7 Touchscreen / Stifteingabe reagiert plötzlich nicht

Hallo,


ich habe das Surface Pro 7 i5, 8 GB, 256 GB seit einer Woche neu, und der Touchscreen funktoniert plötzlich häufig nicht bis ein Neustart durchgeführt wird.


Auch die Stifteingabe funktioniert nicht wenn der Fehler auftritt, der Stiftcursor ist nicht mehr zu sehen, aber die Stifttaste welche das Whiteboard öffnet funktioniert weiterhin.


Wenn ich die Surface-Tastatur Cover anschließe, dann kann ich Windows ganz normal mit Tastatur und Maus bedienen, und herunterfahren / neustarten. Aber der Touchscreen reagiert weiterhin nicht.


Der Fehler tritt zufällig zu unterschiedlichen Zeiten ohne Zusammenhang zur verwendeten Software auf. Aschließend muss das Surface neugestartet werden um den Fehler zu beheben.


Ich benutze das Surface für Textbearbeitung und Stifteingabe mit Whiteboard, und es laufen keine Hardwarelastigen Programme.


Es scheint dass der Treiber "IntelR Precise Touch Device" 2.1.0.59 30/07/2019 einen Fehler hat, es ist aber der neueste denke ich ?

Ich habe einen Test durchgeführt, indem ich diesen Treiber deaktiviere, dann funktioniert der Touchscreen/Stift nicht, bis ich ihn manuell wieder aktiviere.


Das entfernen und neuinstallieren des Treibers hat den Fehler nicht behoben.







Ich habe in Windows Ereignisanzeige, Windows-Protokolle, System Logging Errors - Windows drivers Microsoft Docs,

eine Meldung Warnung im Zusammenhang mit dem Treiber "IntelR Precise Touch Device" mit Geräteinsatzpfad PCI\VEN_8086&DEV_34E4&SUBSYS_00391414&REV_30\3&11583659&0&B4 gefunden:


"Fehler beim Laden des Treibers \Driver\WudfRd für das Gerät HID\VEN_8086&DEV_34E4&SUBSYS_00391414&REV_30&Col0A\4&1f1b4878&3&0009"


Screenshot Ereignisanzeige:








Auszug XML:

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<Data Name="DriverName">HID\VEN_8086&DEV_34E4&SUBSYS_00391414&REV_30&Col0A\4&1f1b4878&3&0009</Data>
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<Data Name="FailureNameLength">14</Data>
<Data Name="FailureName">\Driver\WudfRd</Data>
<Data Name="Version">0</Data>
</EventData>

</Event>






Ich habe mit Windows Update alle neuen Updates installiert.


Und die neuesten Surface Treiber / Firmware habe ich installiert von:

Download Surface Pro 7 Drivers and Firmware from Official Microsoft Download Center


Das Surface Diagnose Tool hat alle Tests durchlaufen und keine Fehler festgestellt.

Fix common Surface problems using the Surface Diagnostic Toolkit microsoft.com



Mit freundlichem Gruß

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