Surface Pro 7, wird plötzlich schwarz

Helfe beim Thema Surface Pro 7, wird plötzlich schwarz in Surface um eine Lösung zu finden; Hallo, ich habe seit rund 4 Wochen ein Surface Pro 7 (i5, 128GB, 8GB RAM). Nun ist es bereits des Öfteren geschehen, dass das Gerät mitten unterm... Dieses Thema im Forum "Surface" wurde erstellt von PeterTr78, 26. November 2019.

  1. PeterTr78
    PeterTr78 Gast

    Surface Pro 7, wird plötzlich schwarz


    Hallo,


    ich habe seit rund 4 Wochen ein Surface Pro 7 (i5, 128GB, 8GB RAM).

    Nun ist es bereits des Öfteren geschehen, dass das Gerät mitten unterm arbeiten plötzlich schwarz wurde und sich von selber abgeschaltet hat. Ich habe die aktuellsten Updates installiert. Gestern habe ich über die Microsoft Homepage ein "Surface-Diagnosetoolkit" heruntergeladen. Was allerdings ergebnislos geblieben ist - heute früh ist es schon wieder geschehen.


    Weiters ist es auch schon 2mal geschehen, dass sich mein Surface aus dem Standbymodus nicht mehr einschalten hat lassen. Dies hat dann erst wieder nach rund einer halben Stunde funktioniert, nachdem ich x-mal auf sämtliche Tasten gedrückt habe.


    Ich bin leider, was Computer und die dazugehörige Software angeht ein ziemlicher Laie, deshalb wäre ich über hilfreiche Antworten wirklich sehr dankbar. Als letzte Konsequenz müsste ich eh die Garantie geltend machen und das Gerät zurückgeben. Was ich aber auch nicht sofort machen möchte, da ja schon sehr viele persönliche Sachen auf der Maschine sind und das alles wieder zu löschen einen ziemlichen Aufwand darstellt. Außerdem bin ich mit dem Gerät ansonsten sehr zufrieden.


    Danke schon mal vorab und LG

    Peter

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  2. Hobi Expert
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    Diese Schritte solltest du nacheinander ausführen:
  3. Serverms
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    Hallo, ist bei mir auch so, für einige Sekunden wird der Bildschirm schwarz.
    Konnte aber noch nichts dazu finden.
    Könnte mir vorstellen, es wird vielleicht zu warm.

    LG

    Martin
     
  4. Serverms
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    Microsofts aktuelle Surface Generation hat einige Probleme. Beim Surface Laptop 3 berichten dutzende Anwender von grundlos gebrochenen Displas. Beim Surface Pro 7 untersucht der Konzern nun neue Probleme.

    Das Tablet von Microsoft schaltet sich nämlich Berichten zufolge immer wieder einfach ab. Scheinbar zufällig während der Nutzung wird das Display schwarz und das Gerät schaltet sich ab. Drückt man den Einschaltknopf, dann startet das Surface Pro 7 ganz normal wieder. Interessant ist hier: Die Geräte schalten sich anscheinend erst dann ab, wenn sie für einige Zeit nicht verwendet werden. Laut Nutzerberichten passiert dies etwa 30 Sekunden bis eine Minute nachdem am Tablet nicht mehr gearbeitet wird. Nicht alle Nutzer haben dieses Problem und wir selbst konnten den Fehler bei unserem Surface Pro 7 nicht nachvollziehen.

    Microsoft untersucht das Problem aktuell und hat bislang keine offizielle Lösung bereitgestellt. Man werde im offiziellen Forum einen Support-Artikel veröffentlichen, sobald man weitere Informationen dazu hat.

    Potenzielle Lösung
    Unterdessen haben einige Nutzer bereits eine potenzielle Lösung für das Problem gefunden. Nutzer berichten, dass die Installation der „Intel Grafik-Kontrollraum“-App aus dem Microsoft Store Abhilfe schaffen kann. In der App gibt es in den Einstellungen unter System > Power die Option, „Panel Self Refresh“ im Akku- sowie auch im Netzbetrieb zu deaktivieren. Dies soll für viele Nutzer das Problem gelöst haben.
     
  5. Serverms
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    Intel® Graphics Control Panel
    ‪INTEL CORP‬
    ‪Unternehmen‬


    The Intel® Graphics Control Panel is an application that gives you direct access to the graphics driver features and settings. Additionally, the Control Panel can automatically tune your game’s graphics settings for you and will highlight the latest optimized games fo
     
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