Verweigerung der Garantie

Helfe beim Thema Verweigerung der Garantie in Surface um eine Lösung zu finden; Guten Tag, ich möchte kurz die sehr ärgerliche Geschichte zu meiner Surface Book Reparatur kund tun. Und zwar hatte ich das Problem, dass sich das... Dieses Thema im Forum "Surface" wurde erstellt von KatharinaDrepper, 20. Dezember 2018.

  1. KatharinaDrepper
    KatharinaDrepper Gast

    Verweigerung der Garantie


    Guten Tag,


    ich möchte kurz die sehr ärgerliche Geschichte zu meiner Surface Book Reparatur kund tun.

    Und zwar hatte ich das Problem, dass sich das Tablet nicht mehr von der Tastatur trennen lies (der Akku des Tablets lies sich nicht laden). Daraufhin habe ich wie von der Community/Support vorgeschlagen, das Diagnostic Tool laufen lassen- Kein Erfolg. Dann habe ich den Laptop auf Werkeinstellungen zurückgesetzt. Danach ging erstmal gar nichts mehr, sprich ich konnte den Internet Browser, Einstellungen etc. nicht öffnen. Dieses Problem konnte dann behoben werden, indem ich Windows 10 neu installiert habe. Leider änderte der ganze Aufwand nichts an meinem ursprünglichen Problem.

    Anfang Dezember kontaktierte ich den Support, erklärte mein Problem und darauf hin hieß es mein Gerät wird kostenlos ausgetauscht. Zu dem Zeitpunkt befand ich mich jedoch noch im Ausland, deshalb konnte ich ihn erst letzte Woche zurücksenden. Heute erhielt ich die Email, dass mein Surface Book ohne Service zurückgesendet wird, da keine Garantie mehr besteht. Dies verwunderte mich doch sehr, da ich noch bis Dezember 2019 Garantie habe.(Support bestätigte dies zuvor). Kurz und knapp, wegen eines "physischen Schadens" entfällt die Garantie. Dieser physische Schaden, ist ein Riss im Display, den meine Katze verursacht hat, jedoch 3 Wochen NACHDEM ich das Tablet nicht mehr entfernen konnte. Somit haben die beiden Sachen überhaupt nichts miteinander zu tun. Aber das interessiert Microsoft natürlich nicht und zieht sich so geschickt aus der Verantwortung. Ich habe auch noch ein Foto, welches ich damals dem Support Mitarbeiter über einen Link geschickt habe und da ist der Sprung noch nicht dagewesen)

    Mich stört der Sprung im Display ja nicht, es geht mir nur darum, dass ich die verschiedenen Funktionen des Surface Books nutzen kann (deswegen habe ich mich auch damals für dieses teure Gerät entschieden) Zu dem brauche ich es auch dringend für mein Studium. Ich finde es einfach unmöglich und dreist, dass sich Microsoft hier so querstellt. Man zahlt so viel Geld für das Produkt und dann das. Es bleibt mir wohl nichts anderes übrig als das Gerät zu verkaufen, da es mir im jetzigen Zustand nichts bringt. Und dann werde ich künftig wieder Apple Produkte kaufen.

    Hat jemand schonmal ähnliche Probleme gehabt?


    Auch wenn ich mich zu tiefst geärgert habe, die Support Mitarbeiter waren sehr freundlich!

    Weiterlesen...
     
    #1 KatharinaDrepper, 20. Dezember 2018
  2. Hobi Expert
    Willkommen,

    Diese Schritte solltest du nacheinander ausführen:
Thema:

Verweigerung der Garantie

Die Seite wird geladen...

Verweigerung der Garantie - Ähnliche Themen - Verweigerung Garantie

Forum Datum

Austausch eines defekten Gerätes nach der Garantie

Austausch eines defekten Gerätes nach der Garantie: Wie lange dauert es derzeit COVID-19 in Österreich oder Deutschland eine defektes Gerät ohne Garantie kostenpflichtig bei MS auzutauschen? Erfahrungen? Danke. Weiterlesen...

Surface 21. Juli 2020

Surface Pro _ 2x während der 2 Jahre Garantie ausgetauscht, kurz nach der Garantie Ablauf...

Surface Pro _ 2x während der 2 Jahre Garantie ausgetauscht, kurz nach der Garantie Ablauf...: Guten Tag, ich habe ein Surface Pro Core m3 mit Type Cover im November 2017 gekauft. Ich musste im Laufenden der 2 Jahrenwegen Reparatur Gerät ist nicht gestartet 2x zum Austausch es zurückschicken. Kurz nach der Garantie-Ablauf im Februar ist es wieder defekt keine Funktion, Netzteilkabel...

Surface 27. Juni 2020

Windows 10 - Grafikkarte untertakten & Garantie

Windows 10 - Grafikkarte untertakten & Garantie: Wie im Titel zu sehen, möchte ich gerne meine Grafikkarte untertakten und wollte fragen, ob auch untertakten die Garantie erlöschen lässt. Hoffe da kann mir wer weiterhelfen^^ vielen dank für eure Antworten. Gruß Mystix Weiterlesen...

Windows 10 Support 13. Juni 2020

Surface Book 1 gelbe Flecken auf dem Display wenn das Gerät heiß wird, Garantie

Surface Book 1 gelbe Flecken auf dem Display wenn das Gerät heiß wird, Garantie: Hi Leute, ich habe ein Problem mit meinem Surface Book Gerät, der Akku ist aufgebläht und ich habe gelbe Streifen auf dem Display. Ich habe noch 2 Wochen Garantie über die Seriennummer, die Rechnung habe ich leider nicht mehr. Leider verweigert Microsoft die Reparatur und verlangt nach der...

Surface 8. Juni 2020

Gebrauchter Laptop - Garantie

Gebrauchter Laptop - Garantie: Liebes Microsoft Support Team, liebe/r Leser/in, nach langer vergeblicher Recherche wende ich mich nun direkt an euch. Und zwar habe ich folgende Fragen: Wenn ich mir einen gebrauchten Laptop kaufen würde. Z.B. das Surface Book 2 wie würde es sich denn dann mit der Garantie verhalten....

Surface 22. Mai 2020

Lizenzbedingungen, Garantie und Vereinbarung akzeptieren WIE und WO?

Lizenzbedingungen, Garantie und Vereinbarung akzeptieren WIE und WO?: Hallo an Alle. Bitte kann mir jemand helfen? Ich habe heute das Windows10 Home auf einem USB Stick gekauft. Jetzt muss ich erstmal im Net die Lizenzbedingungen sowie Garantie und die Vereinbarung akzeptieren. Nun suche ich schon seit 3 Stunden danach. Bitte kann mir wer sagen wo und wie das geht...

Windows 10 Support 4. Mai 2020

Administrator Verweigerung

Administrator Verweigerung: Ich habe folgendes Problem: Ich möchte ein Programm installieren, welches ich davor schon einmal installiert hatte. Jedoch ploppt mir bei erneutem Installations versuch nach dem Bestätigungsfenster zur Veränderung vom Programm am System, das Fenster mit dem Inhalt: "Auf das angegeben Gerät bzw....

Windows 10 Support 15. Dezember 2017

Win 10 Neuinstallation nach Zurücksetzen auf 8.1 wegen Eingangspasswort -Verweigerung

Win 10 Neuinstallation nach Zurücksetzen auf 8.1 wegen Eingangspasswort -Verweigerung: Betreff Neuinstallation von Windows 10 wegen Zurücksetzen auf win 8.1 wegen Eingangs- Passwortverweigerung Weiterlesen...

Windows 10 Support 23. November 2016

Verweigerung der Garantie [gelöst]