Wasserschaden: Reparatur kostenpflichtig UNMÖGLICH

Aufgrund von Wasserschaden funktioniert der Unterteil mein Surface Book 1 nicht mehr.

Ich würde gerne entweder den Unterteil reparieren oder komplett ersetzen.


Ich habe schon mit dem Microsoft Service Telefoniert und habe leider erfahren, dass KEINE Möglichkeit gibt, mein Problem zu lösen.

Ist es wohl ein Scherz oder was?


Ich habe fast 3000 € das Gerät bezahlt. Das Gerät an sich (Oberteil) funktioniert wunderbar. Ich kann nicht fassen, dass für solche Preisklassen keine kostenpflichtige Reparatur möglich ist.


Kann mich jemand helfen?



Grüße

Andrea

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Hallo Andrea,

danke für die Nachricht.

Haben Sie die Reparatur wie in
diesem Link beschrieben angefordert?

Ich bin ziemlich gespannt, was der Microsoft-Mitarbeiter Ihnen bei Ihrem Kontakt gesagt hat. Warum sei eine Reparatur unmöglich?

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

MfG;

Gijs H.

 

Hallo,

ja selbstverständlich habe ich diese Meldungsweg gefolgt.

Ich habe mich als Geschäftskunde gemeldet, da das Gerät für die Arbeit benutzt wird.

Sie haben mich wie versprochen innerhalb von 8 Arbeitsstunden Angerufen.

Kurz gefasst hier die Informationen, die ich erfahren habe:

1)Wasserschäden außer Garantiezeit werden von Microsoft nicht repariert. Das gilt für alle Produkte

2)Microsoft bietet überhaupt kein "Unterteil" des Surface Books als Ersatzteil

3)Microsoft bietet keine Ersatzteile für das Gerät

4)Keine externe Firma kann mein Gerät reparieren, da keine Ersatzteile zur Verfügung stehen

5)Egal wie viel man zahlen möchte, Microsoft will von mein Gerät nichts wissen.

Ich weiß nicht was ich noch machen kann.

Wenn Sie einen anderen Weg finden, oder kennen Sie eine Person, der das Problem lösen kann, bitte einfach Bescheid sagen.

Mehr als 3 Mal das Problem bei Microsoft zu melden (als Geschäftskunde) und 3 Mal die gleiche Antwort zu hören, kann ich nicht.

Grüße

Andrea

 

Hallo,

haben Sie meine Antwort gelesen?

Wenn Sie ein Weg kennen, um mein Surface Book zu reparieren, würde ich mich freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Andrea

 

das war für Codeeule.
Wegen dem kurzen aufpoppen.
Es kann aber auch nicht schaden es mal zu probieren.
Ich habe mein Win 10 mit einem lokalen Konto installiert, dannach ging es ganz einfach auf ein MS Konto zu wechseln. Da war nichts grau oder ging nicht auf.
Könnte also etwas mit dem Store zu tun haben.
Oder irgendwelche Tuning oder Virenwächter die Stören

 

Hallo Andrea,

danke für die Rückmeldung.

Ich kann Ihnen keine anderen Optionen geben als die Optionen, die Ihnen der Support angeboten hat.

MfG,

Gijs H.