Windows Hello Fingerprint Scanner Probleme (EgisTec, Acer)

Nils Margott · 5. November 2018

Hallo liebe Community,

ich habe ein kleines Problem mit meinem Notebook von Acer (TravelMate X349-G2).

Das Gerät ist mit einen Fingerprintscanner ausgerüstet und unterstützt Windows Hello. Die Software dahinter scheint von einer Firma namens "Egis" bzw. "EgisTec" zu stammen. Seit dem Windows-Update auf Version 1803 (KB4458469) funktioniert die Anmeldung per Fingerscanner nicht mehr. Auch die Versionen KB4462919 und KB4462933 haben keine Besserung gebracht. Lege ich meinen Finger auf den Scanner, wird angezeigt "Da hat etwas nicht geklappt!". Dasselbe passiert auch wenn ich im Einstellungsmenü versuche einen neuen Fingerabdruck einzurichten. Der Scanner ist technisch zu 100% in Ordnung, er registriert auch noch die Berührung, quittiert diese aber mit der Fehlermeldung. Es ist also ein Software-/Treiberproblem. Kann mir jemand helfen? Geht es anderen auch so wie mir? Ich freue mich über jede Antwort!!!

MfG, Nils Margott

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FLORI78 · 6. November 2018

Guten Morgen!

Aktuelle Treiber (auch für den Fingerprint) sowie BIOS-Updates gibt es hier:

Product support

Siegel01 · 6. November 2018

Selbes Proplem bei Acer Aspire 7738 G Fingerprinter ist Aktiv mit Treiber vom Win 7 64byt

wenn ich den Finger Drüberziehe kommt Ton finger wird Erkannt nur Win 10 Reagiert nicht drauf
Treiber Neuster Stand laut Gerätemanager Bio Protaction wird auch in der Taskleiste angezeigt beim Draufklicken kommt auch das Fenster und möchte den Fingerabdruck das funktioniert 1A
Leider Funktioniert es im Edge nicht und beim Hochfahren des Rechners wird es auch angezeigt Finger Drüber Bestätigungston und Grüner Kreis und dann kommt der Spruch Falsches Kennwort und ich muss es Manuel eingeben
Vertrauliche Seiten wo man sich einloggen muss ( OnlineBanking /emails und co) möchte ich nicht der Paswortspeicherung von win 10 Anvertrauen
Mit win 7 hat es Funktioniert
diverse Einstellungen kann man nicht Machen bei einigen Menüs ist auch das Schriftbild extrem klein fatzit Nachbesserungsbedarf oder Win 10 findet Wenig Freunde

Nils Margott · 6. November 2018

Hallo Florian,

danke für die schnelle Antwort, leider konnte ich mein Problem so nicht lösen. Erstens sind die Treiber auf der Acer-Support-Seite sogar noch älter als die, die bereits installiert sind, zweitens habe ich es trotzdem versucht und irgendwie schaffe ich es
nicht, den Treiber von dem Aktuellen auf den neu Heruntergeladenen zu ändern ….. Vielleich erledigt sich mein Problem ja irgendwann mit einem neuen Windows Update.

MfG,

aceintheplace · 6. November 2018

Moin.

Selbes Problem.
Elitebook 8440P, Validity VFS451 wird erkannt, aber keine Entsprechende Funktion in Hello vorhanden.

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