XBOX Account gehackt - Guthaben Verwendet - Rückerstattung ???

Mein XBOX Live Account wurde gehackt, und ein teil des Guthabens wurde Verwendet um etwas zu kaufen. Gibt es eine Möglichkeit der Rückerstattung ?



ich versuche die Situation genaustmöglich zu schildern :


ich war letzte Woche (vom. 12.02.2016 bis 20.02.2016) im Urlaub, am 14.02 habe ich eine Kaufbestätigungund am 15.02 habe ich eine e-mail "Vielen Dank für Ihren Einkauf..." bekommen. Meinen Posteingang habe ich am 15.02 geöffnet und beide Mails zu diesem Zeitpunkt gelesen. Aus dem Inhalt geht heraus, ich hätte eine App, Spiel oder was auch immer das sein mag, mit dem Namen "Revolution" für 14,49 € mit meinem Guthaben auf der XBOX (welches ich im Dezember gekauft habe) bezahlt habe. Da ich dies nicht tat, ist es zu 100% sicher, daß sich jemand in meinen Account reingehackt hat, und sich diesen Titel mit meinem Geld gekauft hat.


Ich bin natürlich laut Procedur vorgegangen, habe meine Passwörter geändert, etc. Ich hatte auch mit dem Support gechattet, um Hilfe zu hohlen, leider wurde mir dort nicht wirklich geholfen. Auf dei Frage WAS DENN DIESES REVOLUTION ist wurde mit nur geantwortet "eine Universelle APP" . Man konnte mir nicht sagen wer oder von wo oder mit welchem Endgerät die "revolution" gekauft wurde. (da es ja eine Universelle App ist). Der Chat Service sagte auch, das es keine Rückerstattung geben kann, da man nicht sehen kann, ob sich jemand eingehackt hat.


Nun meine Frage(n) - wie soll ich weiter vorgehen ? Sollte ich diesen Vorfall der Polizei melden ? Können die herausfinden, wer das gekauft hat ?

Kann ich anhand der IP Adresse etwas machen ? Ich war im Ausland im Urlaub (Belege und Zeugen) - da müsste es doch eine Andere IP geben, dies könnte Bestätigen, dass ich das nicht gekauft habe.

Wo kann ich denn Ãœberhaupt sehen was dieses Revolution eigentlich ist ? Auf meiner Xbox One ist nichts zu sehen !


Bitte um Hilfe und Danke im Voraus

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