BitLocker Wiederherstellungsschlüssel

philjo30 · 30. März 2018

Guten Tag!

Als stolzer Besitzer eines Lenovo-Tablet mit Windows 10 Home führte ich gestern ein von Lenovo angebotenes BIOS-Update durch.

Nach dem Neustart forderte mich BitLocker auf, den Wiederherstellungsschlüssel einzugeben, da "die Richtlinie für den sicheren Start unerwartet geändert wurde". Sehr präzise weitere Instruktionen folgten: windows.microsoft.com/recoverykeyfaq sollte ich auf einem anderen PC öffnen und die Schlüssel-ID und die genaue Laufwerksbezeichnung wurden angegeben. Nach dem Öffnen obiger Seite erschien die Nachricht " Versuchen Sie es mit einer anderen URL. ..." Daraufhin öffnete ich in meinem Microsoft-Konto die Seite "Geräte" und mein Tablet erschien. Ebenfalls wurde "BitLocker aktiv" angezeigt und es gab dahinter einen Link zum Abrufen des Wiederherstellungsschlüssels. Nach dem Anklicken des Links öffnete sich die wohlbekannte Seite "Versuchen Sie es mit einer anderen URL. ...".

Da ich Bitlocker nie wissentlich aktiviert habe und ich mich auch an keine andere Fehlbedienung meines Tablets erinnern konnte, rief ich die Hotline von Microsoft an. Ein Herr erklärte mir dass ich den Wiederherstellungsschlüssel verbummelt habe, also selber Schuld sei (er drückte sich natürlich freundlicher aus) und mein Problem bei answers.microsoft.com schildern soll.

Kann mir jemand helfen, mit bekannter Schlüssel-ID und bekannter Laufwerksbezeichnung, den Wiederherstellungsschlüssel für BitLocker zu finden?

Vielen Dank!

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rkuschnik · 6. November 2018

Bin etwas verwundert, auch auf meinem Lenovo ideapad erschien der Locker, ich konnte nach dem 2. Mal den Schlüssel eingeben und
erhielt die Freigabe, was sehr wichtig ist, der Schlüssel muss zügig ohne Pausen eingegeben werden.
Auch ich habe nie den Bit.Locker aktiviert. Aber das ideapad war fast immer im standby-Modus.
Deshalb immer runterfahren.

Janinka · 7. November 2018

Bitte starte einmal die Eingabeaufforderung
als Administrator und tippe chkdsk /r ein.

Drücke Enter und starte im Anschluss das Tablet neu.

Dennoch bitte ich dich auch folgende Support-Artikel zur Hilfe zu nehmen:

BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel: Häufig gestellte Fragen

Suchen des BitLocker-Wiederherstellungsschlüssels

Aktivieren der Geräteverschlüsselung

Ansonsten solltest du gerade wegen des Windows to go (Enterprise Version) unser
TechNet verwenden.

Flori · 7. November 2018

Der Weg, den du gegangen bist, ist völlig richtig. Im Konto findest du das Gerät, dort findest du den Key. Wenn die Webseite von Microsoft an der Stelle Unsinn anzeigt, ist das nicht Sache deines Gerätes und eine lokale Prüfung der Systemdateien ist Mumpitz.

Wenn ich hier die Seite aufrufe und mich durchklicke, lande ich bei

Sign in to your Microsoft account

Und dort finde ich die Keys der in meinem Konto hinterlegten Geräte. Klappt das bei dir nicht, ist das alleine Sache des Microsoft Servers - und das kann nur die Hotline von Microsoft selber klären. Versuche es also bitte dort noch mal, wenn der Link oben
auch jetzt nicht klappt.

Marissa · 7. November 2018

Guten Tag,

wie angekündigt, habe ich die Microsoft-Hotline angerufen.

Eine sehr freundliche junge Frau erklärte mir, dass sie keine Schulung zu BitLocker erhalten habe, mir deshalb nicht helfen könne (obwohl sie sich intern weitere Hilfe geholt hat) und ich mich an Mediamarkt wenden soll.

Ich bin unbegeistert, wünsche aber allen Helfern noch einen schönen Tag.

Ergänzung zu meinem vorherigen Beitrag:

Die Dame von der Microsoft-Hotline hätte mir vielleicht helfen können, wenn ich die Produkt-ID aus meinem (leider gesperrten) Tablet hätte herauslesen können.

Deshalb meine Frage:

Woher kann ich die Produkt-ID noch erhalten?

Nebenbei: Mediamarkt konnte mir auch nicht helfen ...
Klicke in dieses Feld, um es in vollständiger Größe anzuzeigen.

Mit einer Produkt-ID kann dir auch niemand helfen. Funktioniert die oben genannte Seite zum Abruf des Recovery-Keys bei dir weiterhin nicht? Auch nicht von einem anderen PC aus?

Wie gesagt: helfen kann dir nur diese eine Seite aus deinem Microsoft Konto - und wenn die nicht funktioniert, dann der entsprechende Microsoft Support, um die Seite wieder gangbar zu machen. Beim Support musst du hartnäckig sein. Leider versteht da wohl
manch ein Hotliner nicht, was überhaupt das Problem ist.

Tomy · 7. November 2018

In Bezug auf die Frage des Threaderstellers:

"Kann mir jemand helfen, mit bekannter Schlüssel-ID und bekannter Laufwerksbezeichnung, den Wiederherstellungsschlüssel für BitLocker zu finden?"

Daten auf der Festplatte Verschlüsseln – so gehts › Windows 10 Tipps

-----> Das Abrufen des bitlocker keys funktionierte bei mir über die onedrive-Adresse (nicht über account --> Geräte. Da kam ja die Meldung, die URL sein ungültig). Ein Update hatte damit nichts zu tun.

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