BlueScreen - Fehler --> Microsoft Storage Port Driver

Prometheus.Sverige · 10. Dezember 2018

Hallo zusammen,

da ich mich überhaupt nicht mit Notebooks auskenne, wende ich mich mit meinem Problem an euch. Vllt kann mir ja einer von euch damit weiterhelfen und das Problem lösen - ich bin leider völlig planlos.

Seit wenigen Wochen erscheint bei mir sporadisch, immer mal wieder, während des Gebrauchs, unabhängig von Start und Auslastung, folgender Bluescreen-Fehler:

1) Bug-Prüfcode

0x0000000a

2) Bug-Prüfparameter

0xfffffcfe40000000

0x0000000000000002

0x0000000000000000

0xfffff8013118de50

3) Gerätename

Microsoft Storage Port Driver

4) Treiberversion

10.0.17134.376 (WinBuild.160101.0800)

5) Treiberpfad

C:\Windows\System32\drivers\storport.sys

In letzter Zeit leider immer häufiger. Updates werden immer automatisch installiert und scheinen auf dem neusten Stand zu sein. Mittels DriverBooster wurde auch nichts gefunden. Mit meiner Hersteller-SupportSoftware ist der Treiber- und Hardware-Scan auch unauffällig und aktuell.

Könnt ihr mir bitte weiterhelfen? Danke!

Weiterlesen...

Willkommen,

Versuche folgende Schritte abzuarbeiten:

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Tomy · 17. Dezember 2018

"DriverBooster" ist eigentlich nichts, womit man sein System misshandeln sollte. Bitte verwende generell keine Treiber-Updater, es sei denn, der Hersteller deines Gerätes stellt so etwas zur Verfügung.

Deinstalliere zuerst Kaspersky sauber und vollständig und teste, ob die Fehler dann weiter auftauchen.

Falls es dann weiter Bluescreens gibt, findest du in C:\Windows möglicherweise eine Memory.dmp Datei oder in C:\Windows\Minidump ein paar Crashdump-Dateien. Stell eines von beidem gezippt online, z.B. auf dein
Onedrive und nenne uns den Link dort hin. Dann kann man genauer schauen, was da so crasht.

George · 17. Dezember 2018

Die von Dir besagten Memory.dmp-Dateien bzw. Crashdump-Dateien habe ich über Suchfunktion nicht finden können, diesbezüglich ist scheinbar nichts existent.

Diesen DriverBooster hatte ich auch nur deswegen installiert, da laut Internetrecherche dieser Stopcodon häufig mit veralteten Treibern in Verbindung gebracht wird.

Seltsam, warum soll denn Kaspersky diesen Fehler hervorrufen? Dieses Programm hatte ich direkt im Zuge des Gerätekaufs installiert und vorerst damit auch keine Probleme gehabt. Ich werde das Programm aber wie von Dir empfohlen komplett deinstallieren und
schauen, ob sich die BlueScreen-Geschichte dennoch wiederholt - danke!

Tut mir leid, bin eine völlige IT-Null ...

Nachtrag

Laut Kaspersky Homepage: " Es kann vorkommen, dass das Betriebssystem auf dem Computer mit dem installierten Programm von Kaspersky Lab und einer integrierten Grafikkarte von Intel in einen Blue Screen (Blue Screen of Death, BSOD) abstürzt.

Wenn dieser Fehler auftritt, wird die folgende Meldung angezeigt: „UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP. Technical Information: ***STOP: 0x0000007F (0x00000008, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000)“."

Das wäre aber nicht der bei mir angezeigte Fehler ...
Klicke in dieses Feld, um es in vollständiger Größe anzuzeigen.

Kaspersky und andere "Sicherheitssoftware" hängt sich mit dutzenden Treibern tief ins System und versucht, an diesem vorbei zu agieren und es zu überwachen. Das verursacht immer wieder alle möglichen Probleme. Es gibt offizielle Schnittstellen, um sowas
zu tun, aber außer Microsoft selber nutzt kein Virenscanner diese. Ob das in diesem Fall tatsächlich mit Kaspersky zu tun hat, lässt sich schlecht beurteilen. Aber da es ein potenzieller Problemfall ist, ist der erste Schritt, diesen zuerst mal aus dem Spiel
zu nehmen.

Du findest die Dateien nicht über die Suchfunktion. Du wirst die genannten Ordner schon aufrufen müssen und direkt im Explorer schauen, ob sie dort liegen.

Janinka · 17. Dezember 2018

Nachdem es nun wieder zum Systemabsturz mit Bluescreen kam, wurden auch die von Dir genannten Dateien angezeigt:

************* Path validation summary **************
Response Time (ms) Location
Deferred srv*
Symbol search path is: srv*
Executable search path is:
*** ERROR: Symbol file could not be found. Defaulted to export symbols for ntkrnlmp.exe -
*************************************************************************
*** ***
*** ***
*** Either you specified an unqualified symbol, or your debugger ***
*** doesn't have full symbol information. Unqualified symbol ***
*** resolution is turned off by default. Please either specify a ***
*** fully qualified symbol module!symbolname, or enable resolution ***
*** of unqualified symbols by typing ".symopt- 100". Note that ***
*** enabling unqualified symbol resolution with network symbol ***
*** server shares in the symbol path may cause the debugger to ***
*** appear to hang for long periods of time when an incorrect ***
*** symbol name is typed or the network symbol server is down. ***
*** ***
*** For some commands to work properly, your symbol path ***
*** must point to .pdb files that have full type information. ***
*** ***
*** Certain .pdb files (such as the public OS symbols) do not ***
*** contain the required information. Contact the group that ***
*** provided you with these symbols if you need this command to ***
*** work. ***
*** ***
*** Type referenced: nt!_MMPTE_TRANSITION ***
*** ***
*************************************************************************
Windows 10 Kernel Version 17763 MP (8 procs) Free x64
Product: WinNt, suite: TerminalServer SingleUserTS Personal
Built by: 17763.1.amd64fre.rs5_release.180914-1434
Machine Name:
Kernel base = 0xfffff804`6aea9000 PsLoadedModuleList = 0xfffff804`6b2c4a70
Debug session time: Tue Dec 11 00:11:04.902 2018 (UTC + 1:00)
System Uptime: 0 days 3:03:04.676
*** ERROR: Symbol file could not be found. Defaulted to export symbols for ntkrnlmp.exe -
*************************************************************************
*** ***
*** ***
*** Either you specified an unqualified symbol, or your debugger ***
*** doesn't have full symbol information. Unqualified symbol ***
*** resolution is turned off by default. Please either specify a ***
*** fully qualified symbol module!symbolname, or enable resolution ***
*** of unqualified symbols by typing ".symopt- 100". Note that ***
*** enabling unqualified symbol resolution with network symbol ***
*** server shares in the symbol path may cause the debugger to ***
*** appear to hang for long periods of time when an incorrect ***
*** symbol name is typed or the network symbol server is down. ***
*** ***
*** For some commands to work properly, your symbol path ***
*** must point to .pdb files that have full type information. ***
*** ***
*** Certain .pdb files (such as the public OS symbols) do not ***
*** contain the required information. Contact the group that ***
*** provided you with these symbols if you need this command to ***
*** work. ***
*** ***
*** Type referenced: nt!_MMPTE_TRANSITION ***
*** ***
*************************************************************************
Loading Kernel Symbols
...............................................................
................................................................
................................................................
..........................
Loading User Symbols
PEB is paged out (Peb.Ldr = 00000000`00bcb018). Type ".hh dbgerr001" for details
Loading unloaded module list
..........................

************* Symbol Loading Error Summary **************
Module name Error
ntkrnlmp The system cannot find the file specified

You can troubleshoot most symbol related issues by turning on symbol loading diagnostics (!sym noisy) and repeating the command that caused symbols to be loaded.
You should also verify that your symbol search path (.sympath) is correct.
Klicke in dieses Feld, um es in vollständiger Größe anzuzeigen.

und:

*******************************************************************************

*
*

* Bugcheck Analysis
*

*
*

*******************************************************************************

IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (a)

An attempt was made to access a pageable (or completely invalid) address at an

interrupt request level (IRQL) that is too high.
This is usually

caused by drivers using improper addresses.

If a kernel debugger is available get the stack backtrace.

Arguments:

Arg1: ffffd48000000000, memory referenced

Arg2: 0000000000000002, IRQL

Arg3: 0000000000000000, bitfield :

bit 0 : value 0 = read operation, 1 = write operation

bit 3 : value 0 = not an execute operation, 1 = execute operation (only on chips which support this level of status)

Arg4: fffff8046af71820, address which referenced memory
Klicke in dieses Feld, um es in vollständiger Größe anzuzeigen.

Dann stell sie doch bitte online, wie oben erwähnt. Der Debugger spuckt ja eh bei dir nur Fehlermeldungen, damit lässt sich das nicht genauer eingrenzen. Interessant in so einem Crashdump ist nicht nur die Fehlermeldung, sondern auch alle darin übers System
bzw. geladene Treiber gespeicherten Details.

Klaus.FFM · 17. Dezember 2018

Hallo zusammen,
ich habe dieses Jahr schon etliche notebooks von meinen Bekannten zur Reparatur gehabt. Und wisst Ihr was am schnellsten geht?
Ein inplace upgrade. Das kann der User auch ohne Profikenntnisse selbst machen.
So wie es hier aussieht, kann man die Daten noch extern sichern. Ob das in 2 Wochen auch noch möglich ist ?
Mit Sicherheit ist das Teil nicht auf dem neuesten Stand und was sonst noch passiert ist, lässt sich auch nicht mehr rekonstruieren.
Anleitung - Inplace Upgrade ausführen

VG
Klaus

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