F7 Taste defekt; Microsoft Support = 0! Wo bekomme ich Hilfe?

Helfe beim Thema F7 Taste defekt; Microsoft Support = 0! Wo bekomme ich Hilfe? in Surface um eine Lösung zu finden; Hallo, an meinem neuen Surface Book 2 15 Zoll, hat sich die F7 Taste gelöst und kann nicht mehr auf der Tastatur arretiert werden. Wie genau das... Dieses Thema im Forum "Surface" wurde erstellt von Markus B.7, 9. August 2018.

  1. Markus B.7
    Markus B.7 Gast

    F7 Taste defekt; Microsoft Support = 0! Wo bekomme ich Hilfe?


    Hallo,

    an meinem neuen Surface Book 2 15 Zoll, hat sich die F7 Taste gelöst und kann nicht mehr auf der Tastatur arretiert werden.

    Wie genau das passiert ist, ist mir nicht klar. Vermutlich hat sich etwas an der Taste verhängt, als das Display entfernt und die Tastatur alleine im Rücksack war.

    Naja, jedenfalls lässt sich die Taste nun nicht mehr befestigen, da ein mini Plastikteil abgebrochen ist, der für die Fixierung an der Tastatur zuständig ist.


    Mein Versuch bei Microsoft ein Ersatzteil zu bekommen ist leider gescheitert.

    Microsoft übernimmt für äussere Beschädigungen keine Gewährleistung. Soweit ok.

    Auf die Frage wo ich denn eine Ersatztaste bekomme, hat mir der Microsoft Support nur mitgeteilt, dass Microsoft für dieses Problem keine Lösung anbietet.

    Ich könne lediglich mein neues Gerät einschicken und bekäme dann ein Ersatzgerät (bei einer Zahlung von 615 Euro). Für dieses gebrauchte Ersatzgerät gibt es allerdings nur 3 Monate Garantie.

    Ich soll also für etwa 600 Euro auf 20 Monate Garantie verzichten, obwohl es nur um eine Taste geht?

    Für mich nicht wirklich ein ernstzunehmendes Angebot.

    Mein Problem ist allerdings, dass ich dennoch eine Lösung benötige, wo ich so eine Taste bestellen kann (gerne bezahle ich auch Geld dafür).

    Das Surface Book 2 hat mehrere tausend Euro gekostet und Microsoft bietet dazu keinerlei akzeptable Lösung an!


    Kann mir jemand sagen bei welchem "PC-Spezialist" man dieses Problem lösen kann oder wo ich eine neue Taste bestellen könnte?

    Weiterlesen...
     
    #1 Markus B.7, 9. August 2018
  2. Hobi Expert
    Willkommen,

    Versuche folgende Schritte abzuarbeiten:
  3. Leo_L
    Leo_L Gast

    Hallo Markus,

    danke für deine Nachricht.

    Ist deine Garantie denn ausgelaufen?

    Zum Einsenden des Gerätes zur Reparatur, bitte den Anweisungen aus diesem
    Support-Artikel
    folgen.

    Bei Fragen zu Garantie findest du hier Hilfe:

    Surface-Garantie: häufig gestellte Fragen

    Bei anderen Anliegen helfe ich gerne weiter.

    Gruß

    Leo
     
  4. Holger Schulz
    Holger Schulz Gast
    Hallo,

    außerhalb des Auftragsfertigers in China wird wohl fast niemand über die Tastenkappen / die Tastenmechanik und die nötigen Werkzeuge verfügen.

    Deshalb: Entweder mit der fehlenden Tastenkappe leben oder das komplette Gerät kostenpflichtig tauschen lassen.

    Viele Grüße
     
    #3 Holger Schulz, 10. August 2018
  5. AndreasGr
    AndreasGr Gast
    Hallo,genau das ist der Punkt.Im BIOS muß von UEFI auf CSM-Boot umgestellt werden und die Installation funktioniert.Das Abschalten von Secure-Boot alleine hatte nicht geholfen.Vielen Dank für Eure kompetente Hilfe.Es gibt viele Foren,aber dieses ist wirklich kompetent.

    Viee Grüße Andreas
     
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