Frontkamera des SP7 stürzt bei Windows Hello und bei Videokonferenzen sporadisch immer...

Helfe beim Thema Frontkamera des SP7 stürzt bei Windows Hello und bei Videokonferenzen sporadisch immer... in Surface um eine Lösung zu finden; Hallo liebe Community, ich bin vom Surface Go 1. Gen. auf das Surface Pro 7 umgestiegen, da das Go bei Videokonferenzen große Leistungseinbrüche... Dieses Thema im Forum "Surface" wurde erstellt von Tobias Bergmann, 26. Juni 2020.

  1. Tobias Bergmann
    Tobias Bergmann Gast

    Frontkamera des SP7 stürzt bei Windows Hello und bei Videokonferenzen sporadisch immer...


    Hallo liebe Community,


    ich bin vom Surface Go 1. Gen. auf das Surface Pro 7 umgestiegen, da das Go bei Videokonferenzen große Leistungseinbrüche hatte. Nun habe ich beim SP7 aber ein ganz anderes Problem:


    Die Frontkamera stürzt offensichtlich immer wieder in sporadischen Abständen während der Anmeldung mit Windows Hello ab.


    Meistens kommt im Anmeldebildschirm die Fehlermeldung "Die Kamera konnte nicht aktiviert werden". Die Kamera ist aber sichtbar aktiviert, da die weiße LED und auch die Infrarotkamera leuchten. Ab diesem Moment bleibt die Kamera dauerhaft aktiviert und lässt sich nicht mehr ausschalten.


    Versuche ich mit einem anderen Programm z. B. Kamera-App auf die Frontkamera zuzugreifen, erhalten ich die Fehlermeldung, dass auf die Kamera nicht zugegriffen werden kann, da sie von einer anderen Anwendung verwendet wird.


    Nur ein Neustart löst das Problem, dann funktioniert die Kamera auch wieder, bis zum nächsten Absturz.


    Zusätzlich habe ich die Erfahrung gemacht, dass bereits 2x das SP7 mit Bluescreen abgestürzt ist, als ich in einer Videokonferenz auf die Frontkamera zugreifen wollte. Es wurden folgendeStillstandcodes ausgegeben


    • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
    • MEMORY_MANAGEMENT


    Ich habe etwas in der Ereignisanzeige und im Gerätemanager recherchiert und bin auf folgende Einträge gestoßen, die ich damit in Verbindung bringe:


    Gerätemanager:


    IntelR AVStream Camera Treiber 42.18362.3.196

    • Das Gerät "DISPLAY\INT3480\4&29a618d2&0&UID144512" erfordert weitere Installationen.
    • Der Prozess zum Installieren von Treiber iacamera64.inf_amd64_8a8d3a49b921e60e für Geräteinstanz-ID DISPLAY\INT3480\4&29A618D2&0&UID144512 wurde mit folgendem Status beendet: 0x0.


    Ereignisanzeige:


    Ereignis-ID 219

    • Fehler beim Laden des Treibers \Driver\WudfRd für das Gerät DISPLAY\LGD0555\4&29a618d2&0&UID8388688.
    • Fehler beim Laden des Treibers \Driver\WudfRd für das Gerät {4E781CFC-87EE-459B-A319-9B0531EB7485}\SurfaceKeyboardBacklight\8&1f445522&0&0.
    • Fehler beim Laden des Treibers \Driver\WudfRd für das Gerät USB\VID_045E&PID_09C2&MI_01\6&f3aa6f&0&0001.
    • Fehler beim Laden des Treibers \Driver\WudfRd für das Gerät HID\Vid_8087&Pid_0AC2\6&2d0ab97b&0&0000.
    • Fehler beim Laden des Treibers \Driver\WudfRd für das Gerät {98DE32A9-5D44-419E-B67D-66072BCEF58B}\SurfaceSarManager\3&63c0d5b&0&SID_DEVICE_05.
    • Fehler beim Laden des Treibers \Driver\WudfRd für das Gerät HID\HID_DEVICE_SYSTEM_VHF\6&20972bab&0&0000.
    • Fehler beim Laden des Treibers \Driver\WudfRd für das Gerät {DD8E82AE-334B-49A2-AEAE-AEB0FD5C40DD}\DetectionVerification\5&23cc679b&0&0.
    • Fehler beim Laden des Treibers \Driver\WudfRd für das Gerät PCI\VEN_8086&DEV_8A03&SUBSYS_72708086&REV_03\3&11583659&0&20.
    • Fehler beim Laden des Treibers \Driver\WudfRd für das Gerät ROOT\WindowsHelloFaceSoftwareDriver\0000.

    Ereignis-ID 7043

    • Der Dienst Windows-Biometriedienst konnte nach dem Empfang eines Preshutdown-Steuerelements nicht richtig heruntergefahren werden.


    Weitere kritische Ereignisse waren ID 12 & 13:

    • Surface Tcon Driver TP Read fails, Status = 0xc0000186
    • Surface Tcon Driver TP Write fails, Status = 0xc0000186

    Außerdem mehrfache Ereignisse mit ID 10010 DistributedCOM.

    Es scheint hier also ein Treiber-Problem zu geben. Aufgetaucht sind die oben genannten Fehler für mich zeitlich nach dem letzten Firmware-Update, kann es aber nicht sicher behaupten. Solche Probleme hatte ich mit dem Surface Go nicht.

    Meine bisherigen Bemühungen das Problem zu beheben:

    • IntelR AVStream Camera deinstallieren und neu installieren --> keine Verbesserung.
    • Surface Pro 7 zurücksetzen und komplett neu installiert --> keine Verbesserung.

    Meine Fragen dazu:

    • Um welches Problem / welche Probleme geht es in meinem Fall?
    • Ist es ein Treiber- und Updateproblem oder handelt es sich um einen Gerätedefekt?
    • Lässt sich der Fehler beheben?


    Über eine Rückmeldung und Hilfe wäre ich wirklich dankbar.


    MfG


    Tobias

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    #1 Tobias Bergmann, 26. Juni 2020
  2. Hobi Expert
    Willkommen,

    Ansonsten versuche folgende Schritte:
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