Kein qualifizierter Support möglich und dann noch unfreundlich ... schade!

Ich bin wirklich ein geduldiger und sehr entspannter Mensch. Was mir aber bei Microsoft als Support angeboten wird, ist in meinem Fall wirklich unterirdisch!


Mein Problem:

Ich möchte lediglich Windows 10 auf neuer Hardware aktivieren. Soweit so gut. Da ich die alte Hardware nicht mit meinem MS-Konto verbunden habe bleibt mir nur der telefonische Support. Fein, kein Problem … nachdem ich mich durch das Menü geklickt habe spricht "Thomas" mit mir. Er versteht schnell mein anliegen und bittet mich die "Windows-Taste+R" zu drücken.


Meine Nachfrage: "Ich benutze eine Mac Tastatur. Welches war noch mal die Windowstaste?"

Antwort Thomas: "Sie haben keine Berechtigung für einen Support, wenn Sie einen Mac benutzen." Machen sie sich bitte selber schlau!"


Thomas legt einfach auf. Wow, denke ich, das muss man sich leisten können. Wahrscheinlich hat er einen schlechten Tag. Als braves Konsumschaf mache ich mich kurz schlau und weiß nun, dass die Windowstaste die Command-Taste auf meiner Tastatur ist. Ich rufe also wieder an. Nach ein paar Minuten ist Thomas wieder in der Leitung. Ich freue mich ihm mitzuteilen, dass es jetzt los gehen kann. Er bittet mich den Befehl "Windowstaste + R" zu drücken und schon sind wir bereit einen Befehl in die Eingabeaufforderung einzugeben.


Thomas bittet mich "slui 4" einzugeben und mit Enter zu bestätigen. "Was sehen Sie?", fragt Thomas. Ich sage: "Ich sehe leider nichts."

Thomas: "Das ist der übliche Befehl."

Ich: "Was sollte ich denn sehen?"

Thomas: "Also ich kann Ihnen nicht helfen. Ihr Problem wird vom Microsoft Support nicht unterstützt."


Da er diesmal nicht gleich auflegt, versuche ich Ihm zu erklären, dass ich Windows 10 zwar auf einem Mac betreibe, dies aber unter Bootcamp läuft und somit keine Virtualisierung oder ähnliches ist. Ich habe eine Windows 10 Lizenz gekauft und habe Windows problemlos installiert und möchte jetzt nur aktivieren.


Thomas: "Ich kann Ihnen nicht helfen. Vielen Dank auf Wiedersehen." Thomas legt wieder einfach auf.


Ich bin wirklich überrascht und ertappe mich dabei, dass ich mit dem Telefonhörer am Ohr fassungslos auf meinen Rechner starre.


Nachdem ich mich gefasst habe, versuche ich selbst herauszufinden, was der Befehl "slui 4" auslösen soll. Ich komme in 5 Minuten auf meine Lösung. Bei einigen Windows Versionen lautet der Befehl "slui" ohne Leerzeichen und 4. Hätte Thomas ja wissen können. Na ja … ich versuche noch einmal mein Glück. Diesmal ist eine freundliche Dame am Telefon. Ich löse nun den Befehl "slui" gemeinsam mit ihr aus und Tataaaa ... jetzt soll ich den Produkt-Key eingeben. Verdutzt teile ich der Dame mit, dass ich ja genau deswegen anrufe. Ich habe keinen Produkt-Key, da Microsoft mit der Bestellung keine Produkt-Keys versendet und diese auch nicht im Konto speichert.


Ach so, verstehe …. bekomme ich als Antwort. Haben sie noch eine Rechnungsnummer vom Kauf der Windows 10 Lizenz. "Natürlich", sage ich. "Klasse, dann verbinde ich Sie mit einer anderen Abteilung, die geben Ihnen dann einen ganz neuen Produkt-Key. Sie müssen sich auch durch keine Menüs kämpfen. Ich verbinde Sie direkt dort hin."

"Wunderbar", denke ich. Nach 35 Minuten warten gebe ich auf. Welche Abteilung das nun seien soll weiß ich auch nicht. Ich denke ich werde morgen einfach noch einmal 1,5 Stunden in die Aktivierung von Windows 10 stecken. Weil's so nett ist mit qualifizierten Supportmitarbeitern Zeit zu verbringen.


Falls ein Microsoftverantwortlicher das hier liest … Es würde mich sehr freuen, wenn ich morgen in der Supporthotline, nicht wieder einfach abgewürgt werde. Das ist nur ein schüchterner Wunsche eines eurer Konsumschafe.

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