Nokia 930 / Garantie / W-Support

Hallo Community,


ich habe ein Nokia 930 in schwarz seit elf Monaten. Bis jetzt bin ich sehr zufrieden damit. Das Telefon hat alles was ich von einem Smartphone erwarte und auch brauche.


Ich hoffe ich lande im richtigen Forum. Ich musste eine Thema wählen... allerdings hat nichts gepasst...


Vor einigen Wochen ist leider der Fehler mit dem externen Mikrofon aufgetreten. Das heißt, dass mich die Gegenstelle nicht mehr hört, wenn ich den Lautsprecher einschalte. Auch Videoaufzeichnungen waren nicht immer möglich. Ein Zeitlang habe ich versucht damit zu leben, da ich das Telefon auch beruflich benutze. Aber vor zwei Wochen habe ich mich entschlossen das Gerät einzusenden und erstmal mit meinem alten HTC WP 7.8 zu leben. Auf der W-Support Seite wird versprochen, dass eine Reparatur fünf Tage dauert und das inklusive Versand in beide Richtungen.


So habe ich das Gerät bei W-Support gemeldet und verschickt. Das Gerät ist wohl auch gleich am nächsten Tag dort eingetroffen. Soweit super. Leider hat es zwei Tage gedauert bis die Garantie geprüft wurde und drei weitere Werktage, bis das Gerät in den Reparaturprozess aufgenommen wurde. Dann passierte erstmal nicht mehr. Auf einen Anruf bei W-Support wurde mir gesagt, dass Nokia nicht Vorort repariert werden kann und an Microsoft geschickt wurde. Ich sollte das Gerät ca. eine Woche später wieder zu Hause haben. Gut das wären dann zwei Wochen, aber ok.


Dann aber nach zwei Wochen neuer Status: Gerät wird ausgetauscht sobald ein Gerät verfügbar sein wird. ?!?!?! Wieder habe ich bei W-Support angerufen. Nun wurde mir (nicht mehr so freundlich) erklärt, dass das vorkommen kann. Und das mir im Moment kein Termin mitgeteilt werden kann, da sich zurzeit keine Geräte auf dem Markt befinden!!!!!!!!


Ein Ersatzgerät für die Zeit kann mir nicht zur Verfügung gestellt werden und "muss auch nicht". Außerdem habe ich erfahren, dass mir nun ein Gerät in weiß zugeordnet wurde, ohne mich zu fragen. Schwarz gibt es wohl nicht mehr.


Nun meine Fragen:


1. Muss ich mich damit zufrieden geben?

2. Wie lange hat der Reparaturservice Zeit für die Reparatur?

3. Mein altes Telefon ist nur bedingt nutzbar, da viele Apps nicht mehr WP7.8 unterstützen und mit dem Internet Explorer im WP7.8 nicht alle Seite funktionieren. Ist das normal, dass kein Ersatzgerät für die Zeit der Reparatur zur Verfügung gestellt wird? Das kenne ich von andere Anbietern anders.

4. Ich wollte weiß eigentlich nicht haben. Jede andere Farbe, aber nicht weiß. Gibt es hier eine Möglichkeit oder muss ich mich mit weiß zufrieden geben?


Ich weiß, dass es etwas länger geworden ist, aber für Antworten wäre ich dankbar.


Grüße

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