Reparaturauftrag für Zubehör erstellen

Hallo,


ich habe mehrere Hardwaretechnische Probleme mit meiner Microsoft Precision Maus. Unter anderem eine komplette Ablösung/Abblätterung des Softlackes auf der linken Seite der Maus mit Bröselbildung. Außerdem ständige Verbindungsabbrüche mit allen Geräten, lässt sich nur durch USB-Kabel beheben alle Anleitungen, Hilfestellungen und Resets schon durchgegangen -> keine Abhilfe möglich.


Jetzt versuche ich seit sage und schreibe 3 Tagen eine Reparatur in Auftrag zu geben.

Zunächst versucht die Maus als Zubehör unter Devices/Geräte zu registrieren -> geht scheinbar generell nicht mit Zubehör auch wenn es extra laut Produktbeschreibung eine Surface Maus ist.

Über die Hotline wird man von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergeleitet, hier ist allerdings niemand zuständig!?! Wenigstens heute an die Hilfe App verwiesen worden. Dort besteht dann endlich mal die Möglichkeit ein Formular abzusenden für die Reparatur von Zubehör. Jedoch lässt sich dies aufgrund eines wie in einem gelben Fester steht internen Fehlers nicht absenden!

Mittlerweile wird man direkt an eine Fehlerseite weitergeleitet. Also wieder Kontakt zur Hotline aufgenommen, nach drei mal weiterleiten und etwa 45min. Wartezeit kam die Aussage man könne mir am Telefon nicht weiterhelfen, ich solle einfach den Reparaturauftrag online erstellen, DIESER geht allerdings nicht!!! War dem Kundenberater sehr unfreundlich egal und sagte wenn es nicht geht, dann solle ich mich halt an den Verkäufer wenden Schwierig in Zeiten von Lockdown!!!!!!!!.

Verstehe diese Supportwüste bei Microsoft nun echt nicht mehr und weiß mir so langsam nicht mehr zu helfen.

Ich habe mittlerweile eine Zeit in diese Reparatur reingesteckt, zeitlich gesehen könnte ich mir von der Zeit mehr als 3 neue Precision Mäuse bestellen?

Kann mir jetzt hier mal endlich einer weiterhelfen?


Vielen Dank schonmal

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