Videobasierte Anwendungen bringen das Gerät zum Absturz

21.07.2020

Sehr geehrte Damen und Herren,



ich wende mich an sie wegen eines fortgesetzten Performanceproblems an unserem Notebook:

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GERÄTEBESCHREIBUNG

Lenovo T480, Service Tag: PF1810G3

mit 32 GB Ram, Intel Core i7-8550U CPU@1,80 GHz und zwei Grafikkarten: Intel UHD Graphis 620 und NVIDIA GeForce MX150

Intel Graphics 620 Treiber Version 26.20.100.7810, Treiberdatum 21.01.2020

NVIDIA: Treiber Version 27.21.14.5167, Treiberdatum 05.07.2020

Windows 10, Version 2004 Build 19041.329


Mainboard getauscht vor ca. einer Woche

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PROBLEMBESCHREIBUNG

Videobasierte Anwendungen bringen das Gerät zum Absturz: Zoom, Teams Video, Browser-Videos hier getestet: Chrome

Zwei Unterprobleme: 1 Sobald die NVIDIA GeForce zugeschaltet wird, verlangsamt sich das Gerät rasch und bindet viele Ressourcen bis zum Stocken, einfrieren und schließlich Absturz.

2 Wenn die NVIDIA nicht benutzt wird, verbraucht bei videobasierten Anwendungen der desktopfenster-Manager sehr viele Ressourcen, bis zum Stocken, einfrieren und schließlich Absturz.

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BISHER UNTERNOMMENE FEHLERBEHEBUNG

Zu 1: Windows-Neuinstallation; Windows-Update auf Version 2004; alle Firmware-Updates, alle Lenovo-Updates, aktuelle Nvidia-Treiber von der Homepage downgeloadet; Steuerung per NVIDIA Control Panel übernommen: Alle Grafikanwendungen von NVIDIA übernehmen lassen, einzelne Anwendungen von NVIDIA übernehmen lassen, keine Anwendungen von NVIDIA übernehmen lassen; UHD abgeschaltet und nur noch HD verwendet

>> Ergebnis: keine Besserung. Sobald die NVIDIA benutzt wird, crasht das Gerät zeitnah, wenn eine Anwendung mit Videokomponente zugeschaltet wird.



Zu 2: Windows-Neuinstallation; Windows-Update auf Version 2004; alle Firmware-Updates, alle Lenovo-Updates, aktuelle Nvidia-Treiber von der Homepage downgeloadet; alle Anwendungen, welche den desktopfenster-Manager befüllen, soweit als möglich reduziert: Windows-Effekte deaktiviert, UHD deaktiviert und vor allem die Hardwarebeschleunigung in allen Anwendungen soweit greifbar, abgeschaltet.

>> Ergebnis: Gerät läuft nun ohne Abstürze. Jedoch hat die Video- und Tonqualität ein inakzeptabel niedriges Niveau erreicht Tonabbrüche, Bild-Ruckler, Bildabbrüche in den genannten Anwendungen. Damit sind die hohen Perormancekennzahlen des Geräts 32 GB Ram! total entwertet



Tausch des Mainboards wegen anderer und evtl. zusammenhängender Probleme

>> Ergebnis: Keine Auswirkung auf dieses Fehlerbild

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MEIN ANLIEGEN

>> Bitte Kompatibilität der NVIDIA herstellen

>> Bitte dafür sorgen, dass die Videoanwendungen auf dem Gerät störungsfrei verlaufen.



Anmerkung 1: Der gleiche User benutzt nun ersatzweise ein Lenovo T590 mit einer NVIDIA MX250 und nur 16 GB Ram. Keines der beobachteten Probleme tritt hier auf

Anmerkung 2: Laut Aussage des Benutzers trat dieses Problem nicht von Anfang auf. Aus meiner Sicht liegt entweder eine schadhafte Grafikkarte vor oder eine inkompatible Firmware/Treibersoftware bezüglich der Grafikanwendungen.



HERZLICHEN DANK im Voraus für jeden zielführenden Hinweis und jede Hilfe.



Beste Grüße,


Client Service der Reply AG

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