Windows Hello funktioniert nicht mehr

Helfe beim Thema Windows Hello funktioniert nicht mehr in Windows 10 Support um eine Lösung zu finden; Hallo, auf meinem Surface Book 2 funktioniert seit einiger Zeit Windows Hello nicht mehr. Wenn ich es einrichten will, kommt zwar der Teil wo ich die... Dieses Thema im Forum "Windows 10 Support" wurde erstellt von SimonRuane1, 17. April 2018.

  1. SimonRuane1
    SimonRuane1 Gast

    Windows Hello funktioniert nicht mehr


    Hallo,

    auf meinem Surface Book 2 funktioniert seit einiger Zeit Windows Hello nicht mehr. Wenn ich es einrichten will, kommt zwar der Teil wo ich die Gesichtserkennung machen kann, aber kurz vor der Pineinrichtung bricht das Programm immer einfach so ab.

    Auch wenn ich manuell nur auf "Pin einrichten" klicke, lädt es eine Sekunde und es passiert nichts.

    Wenn das Gerät aus oder gesperrt war, kann ich immer nur passwort eingeben.

    Hat wer eine Idee wie ich das richten könnte?


    Grüße,

    Simon

    Weiterlesen...
     
    #1 SimonRuane1, 17. April 2018
  2. Hobi Expert
    Willkommen,

    Diese Schritte solltest du nacheinander ausführen:
  3. Manfred
    Manfred Windows Kenner
    Registriert seit:
    24. Juni 2015
    Beiträge:
    2.301
    Zustimmungen:
    321

    Ich möchte einige Fragen stellen.

    • Erhältst du eine Fehlermeldung?
    • Seit wann tritt dieses Problem auf?
    • Sind Windows und Treiber up to date?
    • Welches Schutzprogramm wird verwendet?

    Lass es uns wissen.

    Mfg,
     
    1 Person gefällt das.
  4. Janinka
    Janinka Windows Kenner
    Registriert seit:
    28. August 2015
    Beiträge:
    1.722
    Zustimmungen:
    740
    gerne versuche ich dir zu helfen. Versuche einmal folgendes:

    • Lade die Problembehandlung
      für Hardware und Geräte
      herunter. Wähle im Dialogfeld Dateidownload die Option Öffnen aus, und folgende den Anweisungen auf dem Bildschirm.
    • Wenn der Fingerabdruckleser nicht funktioniert, entferne dein Surface Pro 4 Type Cover mit Fingerabdruck-ID von deinem Surface Pro 4, bringe es wieder an, und versuche erneut, den Fingerabdruckleser zu verwenden.
    • Wird das Problem durch Entfernen und Wiederanbringen deines Surface Pro 4 Type Cover mit Fingerabdruck-ID nicht behoben, versuche etwas einzutippen oder das Touchpad zu verwenden. Wenn weder die Tastatur noch das Touchpad auf
      deinem Cover funktioniert, lese bitte die Hinweise unter Problembehandlung
      für Surface Cover.


      Wenn die Infrarotkamera bzw. der Fingerabdruckleser immer noch nicht funktioniert, gehe wie folgt vor:
    1. Melde dich mit einem anderen Verfahren bei deinem Surface an, z. B. mit einer PIN oder einem Kennwort.
    2. Entferne den Scan deines Gesichts bzw. Fingerabdrucks, und richte es erneut ein. Führe dazu die Schritte im obigen Abschnitt Windows
      Hello erkennt Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck nicht, und eine Fehlermeldung wird angezeigt

      aus
    3. Melde dich mit Windows Hello an.
    Wenn es dann immer noch nicht geht, dann schau dir diesen Artikel an und unter „Windows
    Hello erkennt Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck nicht, und zeigt keine Fehlermeldung an
    “ und dann die Schritte für Softwareprobleme.

    Melde dich dann wieder bei mir.
    |
     
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