Windows 10 Updates fehlgeschlagen

Hallo Damen und Herren,


derzeit sitze ich vor dem Laptop meiner Freundin und bin ratlos...


bis zum 28.10. lief alles noch ganz normal. Danach versuchte er das Update KB3197954 zu installieren. Dieses dauerte 2 Stunden bis er dann bei der Installation von 99% dieses immer abbrach. Das fand somit bei jedem Update statt. Soweit so gut. Im Internet gegooglet fanden wir, dass dieses ein bekanntes Problem sei. Wir haben hier die Updates manuell deaktiviert. Mitte Ende Dezember habe ich gelesen, dass ein neues Update erschienen ist und sie solle doch dieses nun nochmal versuchen ( sie hatte zwischendurch immer mal wieder versucht die Updates zu installieren aber ohne Erfolg) Einige Updates wurden installiert. Jedoch tritt nun der selbe Fehler auf mit dem Update KB3206632. Laden und installieren sowie der Fehler konnte nicht installiert werden dauert auch hier 2 Stunden.


Da auch bei der Anmeldung sich nicht mehr automatisch ihr Profil anmeldet sondern nur noch über Anderer Benutzer und sobald man dieses anklickt, das Touchpad sich deaktiviert, dachte ich mir, setze ich doch einfach mal den Laptop neu auf.


Problem 1 : Sie erstellt sich keine Sicherungen

Problem 2: Windows zurücksetzen funktioniert auch nicht, er läd es normal runter und richtet es ein, doch auch hier nach über 2 Stunden bricht er es kurz vor Abschluss ab da es nicht möglich sei.

Problem 3: Auf der Unterseite des Laptops ist kein CD-Key von Windows 8 wie es vorinstalliert war. Somit habe ich kein CD-Key und sie sagt, er wurde damals genau so ausgeliefert, also ohne CD und Key.


Nun meine Frage, wie bekomme ich a) die Windows-Updates zum laufen oder b) Windows ohne neu zu kaufen neu aufgesetzt.

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