Surface Pro 4 Windows - Hello funktioniert nicht!

Helfe beim Thema Surface Pro 4 Windows - Hello funktioniert nicht! in Windows 10 Support um eine Lösung zu finden; Guten Tag! Leider funktioniert bei meinem Surface seit einiger Zeit die Anmeldung per Windows-Hello nicht mehr. Wenn ich das Surface starte, startet... Dieses Thema im Forum "Windows 10 Support" wurde erstellt von kabru, 8. Dezember 2017.

  1. kabru
    kabru Gast

    Surface Pro 4 Windows - Hello funktioniert nicht!


    Guten Tag!


    Leider funktioniert bei meinem Surface seit einiger Zeit die Anmeldung per Windows-Hello nicht mehr. Wenn ich das Surface starte, startet auch die Gesichtserkennung und mein Gesicht wird erkannt, das heißt die Grußformel (Hallo Max Mustermann) erscheint auf dem Sperrbildschirm. Danach ist allerdings Schluss. Möchte ich auf meinen Desktop gelangen muss ich aktuell jedes Mal erneut meinen Pin eingeben, erst dann kann ich mich anmelden. Bevor das Problem auftrat wurde ich nach der Gesichtserkennung direkt angemeldet und kam auf den Desktop.


    Ich habe bereits die Einstellungen durchforstet und auch schon mehrmals die Gesichtserkennung entfernt und neu gestartet, ohne Erfolg. Lediglich wenn ich bereits angemeldet war und das Surface nur in den Ruhezustand gegangen ist ohne auszugehen funktioniert alles wie gehabt und ich werde problemlos angemeldet. Das Problem tritt also nur auf, wenn das Surface zuvor komplett aus war.


    Vielleicht kennt hier jemand das Problem und hat eine Lösungsidee, ich freue mich über jeden Vorschlag.

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  2. Hobi Expert
    Willkommen,

    Ansonsten versuche folgende Schritte:
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