Windows 10 - Druckerspooler defekt

Hallo,


In meinem Heimnetzwerk ( Router Speedport W 921V ) betreibe ich u.a. einen


Pavilion dv7-1198eg mit WIN 7


und folgende Drucker: Einen


HP Color Laserjet 4600 PCL6 über LAN-Anbindung (HP Jetdirect 615n) und einen


HP Officejet 6500 E709n über WLAN.


Laut HP Support Assistant sind alle Treiber auf aktuellem Stand.


Jetzt am 28.01.2016 habe ich mir folgenden Laptop neu gekauft:

HP ENVY Notebook 17-n108ng


Als erstes habe ich die Anmeldung im WLAN durchgeführt (wurde auch sofort erkannt)


Dann habe ich über Drucker hinzufügen folgende Druckertreiber, die auch sofort gefunden wurden, hinzugefügt:


HP Color Laserjet 4600 PCL6 Claas Driver


HP Officejet 6500 E709n Claas Driver


Dann konnte ich von beiden Druckern eine Windows-Druckertestseite drucken, mit dem jeweiligen Hinweis: Der [Drucker-Name…] wurde auf dem [Laptop-Name ] richtig installiert.


Am nächsten Tag dann die böse Überraschung:

Alle Druckertreiber, auch die von Windows, sind nicht aktiv und hellgrau abgebildet. Ein Klick auf die rechte Maustaste zeigt dort u.a. Problembehandlung. Das Ausführen der Problembehandlung, das anklicken von Drucker hinzufügen… ergibt immer die Meldung:


„Drucker hinzufügen kann nicht geöffnet werden. Der lokale Druckerspoolerdienst kann nicht ausgeführt werden. Starten sie den Spooler oder Computer neu.“


Neustart, Spooler neu starten über die Eingabeaufforderung: sc config…, oder ausführen der Problembehandlung (Fenster rechte Maustaste) bringt alles keinen Erfolg. Bei der Methode Problembehandlung ist zu sehen, dass die Druckertreiber kurzfristig Dunkelgrau (aktiv) werden, dann aber wieder den alten Zustand annehmen.

Selbst wenn alle Laptops und Drucker ausgeschaltet sind, ist der Zustand unverändert.


Frage: Woran liegt das?

Wer kann mir kurzfristig weiterhelfen

Frage: Wo bzw. wie kann ich welchen Service in Anspruch nehmen? (Garantie)


Mfg Harald

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