Zugang zu Microsoft Konto aufgrund verdächtiger Aktivitäten verweigert

Hallo,


ich musste aufgrund eines möglichen Virusbefalls meinen PC formatieren. Nun verweigert mir Microsoft trotz korrekter Kennung und Passwort den Zugang, den ich aber brauche um mein Office-Paket 2016 zu installieren. Als Möglichkeit zur Identifizierung gibt es nur eine andere Emailadresse, die ich wohl vor einigen Jahren dem Account zugeordnet habe. Diese kenne ich jedoch nicht mehr. Als einzige andere Maßnahme zur Identifizierung gibt es eine Art Quiz, bei dem ich angeben soll, welche Skype-Freunde ich unter diesem Account habe, ob ich mal ein Microsoftprodukt gekauft habe usw. Das sind echt keine Angaben, die man sich nach Jahren noch merkt. Klar habe ich Produkte von MS. Windows 7 damals upgegradet auf Windows 10, aber keine Ahnung ob das dem Account zugeordnet ist. Damals habe ich das beim PC-Kauf mitbestellt als Schachtel mit Code. Und Skype benutze ich seit Jahren nicht mehr und weiß dementsprechend auch nicht mehr viel davon. Ich versuche gerade über meine Freunde die Daten rauszukriegen. Was ich angeben kann ist mein vollständiger Name, Geburtstag, PLZ des Ortes, wo ich war als ich Office gekauft habe usw.

Es wäre schon wenn eine menschliche Person auch andere wirklich wichtige Daten prüfen könnten! Ich besitze die Original Verpackung mit Code meines Office-Paketes und bin auch Inhaber des Amazon-Accountes, mit dem ich damals MS-Office beim Shop von Microsoft auf Amazon gekauft habe. Davon kann ich auch Screenshots liefern. Auch steht in meinem Ausweis mein voller Name mit Geburtsdatum und meine neue Adresse ist nahe der alten, die wohl verlangt ist. Das wäre ein komische Zufall, wenn eine zweite Person mit den gleichen Daten so nah an mir wohnen würde und mich betrügen würde. Ich bin auch bereit weitere Daten zu liefern falls erforderlich. Seltsamerweise hält mich Microsoft auch noch seriös genug mein Passwort über die Emailadresse des MS-Kontos zu ändern, auf das ich als echte Person auch Zugriff habe. Ich bitte um Hilfe, weil ich sehr bald wieder Office brauche, da ich studiere und Berichte von Laborpraktika schreiben muss und nicht das Geld habe Office neu zu kaufen.


Mit freundlichen Grüßen

Julian Schaaf

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