Zugriff auf Festplatte Nicht möglich

Kann mir jemand weiterhelfen???

Was bisher geschah:

ich bin bei Microsoft mit einem Acer Laptop angemeldet.
Der Laptop war ursprünglich mit Windows 8.1 ausgeliefert worden.
Ich habe dann das upgrade auf windows 10 gemacht. danach war ich längere Zeit in USA und alles hat auch soweit funktioniert.
Bei meiner Rückkehr Ende August hat der Rechner nach kurzer Zeit so gut wie nicht mehr gearbeitet.
Task Manager stürzt ab, kein Zugriff auf die Festplatte mehr möglich ohne Absturz.
Und ich erhalte immer die Meldung " Sie müssen Ihr Microsoft-Konto für Apps auf anderen Geräten reparieren, um Apps starten und die Oberfläche auf diesem Gerät weiterverwenden zu können"
Wenn ich dann auf die Nachricht klicke öffnet sich das Einstellungsmenü und der Rechner macht nichts mehr.
Das Ganze verwirrt mich etwas, da ich auf keinem anderen Gerät Microsoft verwende
und ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.
Mein e mail Konto funktioniert übrigens einwandfrei.


Das habe ich dann Microsoft geschrieben und erhielt folgende Nachricht:


Vielen Dank für Ihre Nachricht an den Microsoft Support.


Die Meldung "Apps können auf einem Windows 10 Geräten nicht starten" scheint auf, wenn
- Sie ein neues Windows 10 Gerät erweben oder
- Vor der Installation von Windows-Updates, mehrere Benutzerkonten erstellt und ein Benutzer installiert oder eine Anwendung über Windows Store aktualisiert, wenn der Benutzer nicht angemeldet sind oder
- die installierte oder aktualisierte Anwendung steht für mehrere Benutzerkonten. Beispiele für solche apps sind Cortana und Windows Store.

In diesem Szenario installierte oder aktualisierte apps möglicherweise für andere Benutzer starten und das Startmenü nicht schließen.

Bitte führen Sie folgende Schritte aus:
1. Herunterladen der Ratgeber.
2 Wenn Sie aufgefordert werden, wählen Sie Openfile, cssemerg70008.diagcab.
3 folgen Sie der Anleitung im Ratgeber.
Bitte lesen Sie den Artikel Apps können auf einem Windows 10 Gerät mit mehreren Benutzerkonten nicht starten.

Leider hat das aber nicht funktioniert

das Ergebnis berichtete ich Microsoft

Die von Ihnen vorgeschlagene Aktion habe ich ausprobiert, ich bin aber daran gescheitert dass der Laptop die Datei nicht heruntergeladen hat.

Das einzige was wirklich funktioniert ist das e-mail Programm.

Ich kann nicht auf die Dateien auf der Festplatte zugreifen. Sobald ich einen Ordner öffnen will kommt immer

keine Rückmeldung und Windows muss beendet werden.

Der Laptop hat übrigens eine SSD auf der Windows läuft und eine normale Festplatte.



Daraufhin erhielt ich von Microsoft folgende Antwort

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Wir unterstützen Kunden im Zusammenhang mit Outlook.com Anfragen und Anliegen von Microsoft Konten.

Um Ihnen zu helfen, haben wir Ihr Konto ............ in unserem System überprüft und konnten keinen Fehler feststellen.

Da Ihr Problem mit Öffnen von Ordner auf Windows zusammenhängt und um uns nicht sicher fühlen, um Ihnen mit Ihrem Anliegen zu helfen, bitte ich Sie, dass Sie meine Kollegen beim Windows Support direkt kontaktieren sollen. Klicken Sie auf den folgenden Link und stellen Sie Ihre Anfrage unter Teilnehmen - Frage stellen.

Meine Kollegen vom Windows Support werden Ihnen so schnell wie möglich und auch bestimmt weiterhelfen.

Ich bedanke mich für Ihr Verständnis.

Wenn Sie noch weitere Fragen haben, antworten Sie bitte auf dieses E-Mail.


Und jetzt bin ich bei Ihnen


Ein paar Punkte zu obigen kann ich noch ergänzen.

Ich bin nicht 100 % sicher aber ich denke Windows hat ein update gemacht als ich den Rechner in Deutschland ende August wieder eingeschaltet hatte.

zusätzlich zu den oben beschriebenen Problemen kommt noch dass der Rechner nicht mehr normal herunterfährt.

Auf die Daten auf Rechner bis ich nicht unbedingt angewiesen. Aber ein zurücksetzen auf den Auslieferungszustand funktioniert leider nicht

Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen

Beste Grüße

Hans






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